“尊老、敬老、爱老”是中华民族的传统美德。为进一步提升老年客户服务体验，工行清远玄真支行针对性推出了一系列特色“暖心”服务举措，不断打磨服务细节，倾情打造适合老年客户的专属适老服务。
“进门扶一把、落座有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别。”为减少老年客户的不必要走动，取号之后，老年客户就可以在休息区休息，到号后会有工作人员来提醒。同时，在网点的便携式智能柜员机还有专门的大堂服务人员，协助指引老年人办理各种非现金业务。除此之外，网点工作人员还会积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示。
“岁数大了，不敢用这新科技的东西，也不好意思向别人问，现在你们手把手教会了我，以后可方便多了，太感谢了”，一位刚学会使用自助存取款机的老大娘开心地向工行清新玄真支行的大堂经理说道，这也是该行日常工作的一个缩影。
为帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受金融服务，清远玄真支行积极履行社会责任，主动作为，多举措提高适老服务水平，为老年客户群体提供有温度、有精度、有广度的金融服务，全面提升老年客户的获得感和幸福感。