近日，工行清新玄真支行接待了一名特殊的客户。该客户进入支行大门时，大堂经理就注意到客户有言语方面的障碍，立即上前确认，发现客户是一名聋哑人，便利用自己特制的免开口便签利用书写方式积极与客户沟通，了解到该客户前来办理更换预留手机号的业务后，优先安排业务窗口，仅用三分钟时间就为其办理完毕所办业务，获得客户点赞。
服务无小事，玄真支行高度重视为特殊群体及老年人提供便捷服务，一直秉承着“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，在面对特殊客户群体时，更是考验每一个工行人。只有将心比心，想客户之所想，急客户之所急，方能彰显该行担当。