“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等同于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。在工作中，经常地换位思考观察、体验客户的不同需求、不断地丰富服务工作的内涵，做到：“客户至上注重细节”，就能真正实现“为客户提供更好服务”的使命。
优质服务
近日，德阳分行营业部一位步履蹒跚、头发花白的老人走进了营业部的大门。只见她颤颤巍巍地拿出了一张存单，经识别，因未设置密码，该业务只能交由开户网点办理。
老人听说不能在此取钱，当即伤心的呜呜大哭了起来。此时，大堂的工作人员耐心地为老阿姨解释不能办理的原因，随即指明开户网点的新办公地点。最终在网点营运主管的帮助下，将老人送上了去往开户行的出租车。临走前，老人眼含热泪拉着银行员工的手不停地道谢。
上门服务
“我母亲瘫痪无法到银行网点领取ATM吞卡，这可怎么办啊！”7月8日下午，建行德阳分行营业部接到了来电。原来客户家人在ATM上取款为其支付药费时，遇到取款机故障卡片被吞。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，营运主管与其家属约定时间后组织工作人员准备相关资料，为老人提供的上门服务。
次日上午，营业部两位同事冒着大雨准时到达客户家中，按流程核实了老人身份，确认无误后为其妥善办理了业务。老人家属感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们建行温暖的服务，解决了我们的大难题。”
事无大小，只要是客户的事情，那就是我们建行人需要关心的事情。适老服务，我们风雨无阻！