近日，一位步履匆匆的女士，拎着一个白色塑料袋子到浦发银行高新园区支行，她怅然若失地对工作人员讲述：自己开了一家小商店，平时营收会有现金零钞，因为每天收入零钞不多便一直放在一个桶中积攒。由于没有定期查看，被虫驻的七零八落，不知如何处理。曾去过其他银行，不是有排队的情况要等待很久就是需要提前预约时间，都有畏难情绪。她一时之间不知如何是好，突然想起曾在浦发银行高新园区支行换零钱并且不用预约，所以想来试一试。
受潮气侵蚀，这袋子钱已经发生霉变、粘黏，且每张纸币都有被虫蚁咬过的痕迹，有的甚至严重残缺。业务主管吴红安抚客户急躁的情绪：“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换。”为了不影响其他客户正常办理业务，会计主管吴红开通专柜，安排柜员何中涛专门负责残损币的清理兑换。何中涛小心翼翼地清点残损纸币，按照币值进行逐一整理，从鉴别到拼接，从整理到清点，本着为客户把损失降到最小的态度，经过近二个小时的细心专业鉴别清点，何中涛终于完成了清理工作。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，为客户确定了实际可兑七千余元。
刘女士脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，非常感激地说道：“这些发霉、粘黏的钱，我自己实在是没有办法清点。多亏了你们帮忙清点，换新钞，银行专业人员就是不一样”。事后，柜员何中涛提醒刘女士，个人保管纸币时，应存放于阴凉干燥环境，最好及时存入银行，以防止霉变、虫蛀等。
我行始终秉承“新思维，新服务”的服务理念，做好残币兑换服务，提升现金服务质量，是金融机构应承担的社会责任，我们将继续一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
浦发银行大连分行
2023年8月2日