2023年8月2日上午，一位三十多岁的年轻人神色焦急地来到农行神木店塔支行、大堂经理立马发现了该客户的神情不对并主动迎接询问该客户需要办理什么业务。只见那位客户慌张的比划着手语，大堂经理立马察觉到这位客户是一名聋哑人，便用纸笔与该客户进行交流。交流后得知这位客户要在微信给朋友转账，但是一直显示限额，所以客户来网点咨询是不是银行卡出现什么问题，经过大堂经理查询发现并不是银行卡限额而是微信限额，所以建议客户可以卡对卡转账，大堂经理随即带领客户到超级柜台办理了业务。
在接下来办理业务过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和文字进行。虽然网点还陆陆续续来了其他客户，但大堂经理并没有表现出焦躁的情绪，而是向其他客户解释并征得理解后，继续耐心地指导该名聋哑客户办理业务。二十分钟“无声的交流”，顺利的为该名聋哑客户办完业务。
客户办完业务之后真诚地在纸上写下“谢谢”工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了该名聋哑客户的称赞与信任。
这件事情是我们农行神木店塔支行优质服务的一个小缩影，我网点员工一直致力于提高客户的满意度，提高服务质量，为特殊人群进行特殊的服务，真诚服务、心系客户坚持用实际行动温暖客户。在面对特殊客户群体时，将心比心，想客户之所想，急客户之所急，彰显大行担当。