农行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作。不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老改造的同时，优化上门服务，尽快尽好的解决实际问题，全方位满足老年客户的金融服务需求。
2023年7月18日下午，一位客户来到友谊网点急匆匆的问我，忘记密码怎么办，家里着急用钱，经过询问，原来是家里老人的银行卡，但因老人已九十岁高龄，行动不便，无法来到网点办理。于是找主管沟通，提供解决方案，留下客户家庭地址和联系方式，当天下班后两名客服经理上门服务。
“多亏有你们啊，感谢你们跑一趟来帮我！”大娘说话不清楚依旧一个劲的感谢，说帮了她大忙，大娘从床上坐起来，我们迅速办理业务，结束后大娘还想站起来送送我们，“大娘快歇着，这是我们应该做的！”
延伸服务半径，适老服务更有力度。针对有实际困难，无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体金融权益。