2023年8月1日，中国光大银行柜台经理第1期培训开班了，总行高级业务总监王丽瑞总在开班仪式致辞，从“防”、“导”、“疏”三个方面对柜台经理应具备的能力和综合素养提出要求。接下来通过王老师和陆处从不同角度对账户管理、尽职调查、电信诈骗案例解析和反电信诈骗法的解读，让我们对工作中的关键环节和风险点有了更深刻和全面的认识，现将心得总结如下:
1.做好客户尽职调查工作。在进行尽职调查时，我们需要详细了解客户的信息、职业背景、收入来源等，并对客户的综合情况进行评估，这有助于我们更好地了解客户。
2. 加强风险防范意识。在工作中，我们需要时刻保持警惕，提高风险防范意识。特别是在与客户沟通交流的过程中，要时刻注意客户可能存在的风险问题，及时采取措施加以防范。同时，我们还需要加强对电信诈骗等犯罪行为的学习和了解，提高自身的反诈骗意识和能力。
3. 遵守人民银行监管机构的相关要求。作为一家商业银行，我们需要严格遵守人民银行监管机构的相关要求，确保我们的业务操作符合法律法规的规定。同时，我们还需要积极配合监管机构的检查工作，及时整改存在的问题，保证我们的业务运营合法合规。
总之，作为一名中国光大银行柜台经理，我们需要不断加强自身学习和提升专业素养，为客户提供更加优质的服务体验。