8月1日上午，雁塔区科创中心主任张素慧、副主任赵晶晶等一行人莅临大雁塔街道办事处进行走访调研，大雁塔街道办事处主任骆辉、副主任王东、综网中心主任何涛及副主任董栋陪同调研。
为进一步明确12345市民热线平台重点难点工单承办责任主体，着力查找12345工作中存在的问题，有效推动12345市民热线工作效能提升，全面贯彻落实“营商环境突破年”的工作要求，营造良好热线工作氛围，本次调研座谈会重点研究、商讨和解决12345市民热线工作中的突出问题。结合街办实际情况和区热线工作办理流程，针对性提出工作建议。
首先，综网中心主任何涛在会上介绍了大雁塔街道12345热线工作概况，重点分析了大雁塔街道12345市民热线“营商环境”类以及其它类工单办理的难点、痛点和堵点，就进一步提高满意率，等相关重点工单进行了说明。综网中心董科长对市民热线工单办理过程中存在问题提出三点交流建议：一是工单重复性的问题，二是职权不明的问题，三是特殊工单的办理问题。
最后，大雁塔街道办事处主任骆辉指出，大雁塔街道高度重视12345热线工单办理情况，因为一些特殊原因，街道辖区与多个区相邻部分区划存在行业职能职权交叉问题，街道办多次就此问题进行研究，以便各科室各司其职，协同配合。此次调研，对街道办的工作有很强的指导意义，极大有利于提升市民热线工单处理的质量和效率，理顺诉求事项转派环节，顺畅、高效处理工单，降低工单数量，提升群众满意率。