7月份，许昌市人民政府办公室面向机关全体党员干部持续开展“接热线、听民声、察民情、解民忧”活动，共有四组10名党员干部来到许昌市12345政务服务便民热线话务大厅，通过连线群众，察民情访民意，帮助群众解决急难愁盼问题。
00:25
活动中， 首先由12345热线培训师对热线受理范围、服务话术、工作流程及操作规范等基本知识进行了详细的讲解，使办公室党员干部深入了解我市12345政务服务热线服务便民热线，确保在接听、回访群众诉求时能够把握重点、熟练操作、有效应答。
在热线工作人员的指导下，现场接听群众来电。对于能现场解决的，当场办结；对于需进一步调查的，则详细记录，形成工单，明确限期办理，确保事事有回音，件件有着落。同时，热线中心建立了接听台账，实行首接负责制，持续跟踪群众诉求办理情况，直至反映的问题得到有效解决。自接听活动开展以来，共督促办理群众合理诉求70余件。
通过旁听、接听群众来电，原汁原味地倾听群众诉求，感受群众语音、语调的变化，直接感知群众的喜怒哀乐，深刻体会群众反映的急难愁盼问题。下一步，市12345热线中心将持续开展“接热线、听民声、察民情、解民忧”活动，让办公室每位党员干部都亲临热线话务接听一线，了解群众反映的急难愁盼问题，进一步拉近了市政府办公室党员干部与群众的距离，把群众满意作为第一标准，不断提升“三服务”水平。