七月二十一日正值今年暑运的关键时刻，长春客运段关工委通化、梅河口片区关工组在十九车队会议室举办了“五老服务法”专题讲座，共同学习和传承“五老服务法”的精神和实践。
会议由客运十九车队党总支副书记马莉主持，十九车队关工组常务副组长卢振秋、杜凤英，二十车队关工组常务副组长曹丽惠及十九车队休班的青工参加了会议。
关工组常务副组长卢振秋同志根据以往乘务的工作经验向青工们讲解了在工作当中如何运用“换位思考服务法”为旅客服务。她从1.换位思考需要相互包容。2.换位思考需要相互理解。3.换位思考要做好角色转换三个方面阐述了换位思考在乘务工作当中重要性，乘务员和旅客之间的换位思考就是多体量旅客出门的难处，把旅客视为亲人，主动帮助有需要的旅客，助人为乐也是收获幸福，完善自己，提升素质的过程。
在乘务工作中多想我们的工作性质就是为旅客服务，遇有委屈烦恼，多换位思考，可能就会豁然开朗，心情舒畅的做好本职工作，多从他人的角度看待问题，以包容之心看待一切，或许很多问题就会迎刃而解，让旅客在旅途中充满和谐和欢乐，安全顺利到达旅行目的地。
关工组常务副组长曹丽惠根据自己三十年的乘务工作经验和青工们一起探讨了在乘务工作中经常遇到的容易和旅客发生矛盾几种问题，在乘务中如何避免这些问题的发生及发生了矛盾之后如何运用“忍让式服务法”化解与旅客产生的矛盾，更好的为旅客提供优质服务，让旅客高兴而来、满意而归。
关工组常务副组长杜凤英发言：
今天长春客运段通化梅河口两个车队共同在通化地区举行了“五老服务法”专题讲座，共同学习和传承“五老服务法”的精神和实践。这次活动不仅体现了“五老”对青工的关爱和温暖，同时也给我们提供了学习和共同成长的机会，我们作为新时代的客运工作者，要与时俱进，要以“五老服务法”为指导，不断提高自身的业务素质和服务水平，特别是当前正值暑运的关键时刻，我们要想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，为客运工作提供优质的服务，把我们“五老服务法”的精神贯穿于我们暑运工作当中去，让我们在客运工作中再创佳绩。
通京五组的青年乘务员陈小萌代表青工做表态发言：
我深感荣幸能与关工委五老同志结为对子，共同宣传、推广、落实”五老服务法”，这是对我们新一代乘务员巨大的鞭策和鼓舞。
“五老服务法”即是以服务为核心，以乘客满意为宗旨的工作方法。这让我们深刻认识到，我们的工作不仅仅是提供服务，更是传递温暖，传递关爱。我们要将这种服务理念，贯彻到日常工作中，让每一位乘客都能感受到我们的热情和关怀。面对新的挑战和机遇，我们青年乘务员将勇往直前，积极进取。我们将学习“五老”的奉献精神，以更高的标准要求自己，为乘客提供更优质的服务。我们将用我们的专业知识，提升服务质量，用我们的青春热情，照亮乘客的旅程。
车队总支副书记马莉做了总结讲话：“五老服务法”作为我们长春客运段的宝贵经验，其内涵丰富、实践价值重大。通过今天的专题讲座，必将使我们更加深入地认识到了“五老服务法”的内涵和意义，更能在实践中起到积极地引导作用，也会为今年的暑运工作提供强大的精神力量。
作为新时代的客运工作者，我们要以“五老服务法”为指导，不断提高自己的业务素质和服务水平，为旅客提供更优质的服务。让我们共同努力，学习”五老服务法”，为长春客运段的繁荣和发展贡献自己的力量！
车队领导、关工组“五老”向青工发放“五老”服务法传帮带辅导教材。
和青工代表合影。
编制：长春客运段十九车队、二十车队关工组