今年以来，闸北支行在服务管理提升工作中，始终遵循“党建引领，客户至上”的工作思路，为了聚焦客户、员工体验的持续改善，提升客户服务的市场竞争力和价值创造力，支行摸索总结出一套符合网点服务实际的“服务画像”工作办法，“一行一策”精准帮扶网点服务难点、痛点，切实有效加强网点服务质效，提升网点核心竞争力。
数据排摸“作笔”，精确勾勒网点服务画像
支行针对辖内网点的服务考核情况，统计2022年网点服务考核数据，收集整理2022年度支行辖内所有网点的服务考核评价表、服务规范考核得分、监管转办及投诉类工单压降、专项服务检查及加扣分、现场+非现场检查情况、客户评价情况等各项客户服务数据，结合网点实际业务量，多维度综合建立网点服务画像下发给各个网点分析参考。网点通过服务画像可一目了然地掌握网点在2022年服务工作情况，并作出针对性改善，深受网点好评。
一行一策“调色”，精准帮扶网点服务水平
为具体了解基层网点服务工作情况，规划具体详实的服务优化措施，支行对辖内所有网点开展“一行一策”调研工作，2023年一季度服务管理相关人员已完成辖内所有网点的现场座谈调研。调研过程中，支行根据前期制作完成的网点服务画像，针对网点服务工作中现阶段存在的不足，提出网点在下阶段需要持续优化整改的具体措施和建议。网点通过“一行一策”精准帮扶，切实有效地提升网点服务水平。
定期监测“制框”，扎实推动网点服务成效
为了确保网点服务管理质量提升工作的落地出彩，支行定期组织开展服务投诉投诉月度分析会、重点工作推进会和专题工作会议，重点对支行季度、年度的服务情况和投诉情况进行针对性分析，部署季度、年度的工作目标，制定下阶段服务优化和投诉治理的整改措施。网点通过网点画像查缺补漏，扎实推进网点服务成效，稳步提升网点综合竞争力。