7月28日，郑州郑汴路支行某单位客户未提前与网点沟通的情况下，突然到店称急需办理单位法人变更。因前序预约客户较多，为避免客户长时间等待，网点人员建议客户先进行线上预约，改日到店办理业务。客户称其明日将离郑到外地出差，急需今日完成业务办理。
一、网点运营新模式成功化解网点难题
网点负责人坚持客户至上理念，积极协调商都路支行营业室（远程在线客服经理端），紧急启动远程在线新模式为客户办理业务。在网点沟通期间，厅堂人员利用客户等待时间，引导客户通过企业手机银行完成信息采集，之后客户全程自助通过远程在线客户端完成业务办理。
二、网点运营新模式客户体验反馈良好
业务办理完成后，网点对客户进行了简短的采访，邀请客户对新模式进行体验评价。客户反馈称其第一次在银行通过远程在线新模式办理业务，作为一名企业办事人员，认为这种创新模式便利度高，能够满足到店即能办理的需求，且业务流程设计简洁明晰、体验感强、参与度高，希望后续相关业务也可以通过新模式办理，建议在企业网银、财智卡、现金等更多业务领域应用该模式。
三、下一步计划
下一步，河南分行运行管理部将此案例转化为经典案例，纳入运营改革培训材料在全省宣传，持续深化网点改革对公场景推广，协调分行金融科技部尽快升级郑汴路支行远程在线客户端设备，以一体化设备代替DIY设备，推进该网点远程在线柜口常态化业务办理，实现“有人才能办”向“有柜就能办”转型升级，惠及更多客户，全力建设人民满意银行。