建行济宁分行为进一步加强全市消费者权益保护工作的开展，持续巩固网点服务的标准，提升全行消保服务内训师队伍理论知识水平。7月29日，我行召开了消保管理和网点服务培训会议。
通过上半年的各类服务检查和各类投诉事件，服务推进办的满枫总经理给参会的支行分管领导、委派营运主管和各网点的内训师重温了上级行服务标准，并深入分析了投诉产生的原因、处理技巧和反思经验。现场与青年员工进行了交流，希望青年员工以身作则，高标准要求自己，提升服务标准。
本次培训还特邀了百佳示范网点营业部营业室的同事们对参会的内训师进行了现场服务演练，并通过分组训练的方式，纠正偏差，统一标准。同时与各支行分管领导进行了座谈交流，针对客户投诉、服务各项要求等方面畅所欲言，相互交流了工作经验。
下一步，济宁分行通过“三讲三提”活动、网点大晨会、树标杆、学先进，提升网点优质服务水平活动、跟岗学习等系列性、多样性活动的开展，会不断提升我行的服务效率和客户满意度，全面践行服务标准，持续优化服务环境，提升客户服务体验，破解服务痛点能力，压降投诉，为我行的业务发展保驾护航。