为提升管理层职场技能，分行携手深圳博尔德咨询开展为期一天半的“启航行动”之《职场高效沟通技能提升》集中培训，接下来让我们一起回顾此次培训精彩瞬间。
7月29日下午6:30，中行保定分行《职场高效沟通技能提升》培训课程准时开始。
由博尔德咨询班主任李老师进行开场致辞，并组织各组以pk时间存放手机的方式决胜出前三名。
紧接着由博尔德咨询授课主讲王老师对此次培训课程进行讲解，其中详细讲解影响沟通及思想表达的三大原因，并组织各组学员进行讨论，主题为“工作中沟通遇到的问题”。
王老师对结构化思维和非暴力沟通进行讲解。
结构化思维
1.讲解沟通过程中的三种困境和有效表达的三大要素（思想、修辞、结构）；
2.讲解金字塔思维结构，并通过分析对比一个糟糕的汇报者和运用金字塔思维的汇报者的话术进行形象说明；
3.分析关系引导疑问/问答式对话并强调下一层理由要支持上一层的结论；
4.分析演绎推理和归纳推理，总结出从类似事件中找到规律和逻辑；
5.讲解金字塔结构性思维接受信息的四个步骤:识别、对应、结构、表达，并通过反面举例和小组讨论同样的事情发生在自己身上会怎样总结分析影响事件的因素。
非暴力沟通
1.基于需要的意识:在与他人沟通时不是自己开心就好，而要思考这句话会不会让对方多心、过分解读甚至伤害到他人，关注彼此内在需要；
2.讲解暴力沟通方式:道德评判、进行比较、回避责任、强人所难，并通过列举暴力沟通的例子进行形象具体化分析；
3.讲解非暴力沟通要素:观察、区分想法和感受、体会自身的需要、直接表达需要、请求帮助、区分请求与命令，强调非暴力沟通要把自己的思想表达完整，这样才能沟通到位；
4.讲解如何做到和非暴力沟通如和非暴力沟通如何运用，并列举例子形象具体化分析；
5.分析四种常见的倾听风格（分析型、关联型、任务型、批判型）和改善倾听成果的五格要点。
王老师针对做好关键对话进行授课:
1.何谓关键对话:当对话双方的观点有很大差距/对话存在很高的风险/对话双方的情绪非常激动时，双方对话注定是失败的；
2.掌握对话三个关键点:
①摆脱“傻瓜式”选择；
②营造共享观点库；
③不回避问题，坦率说出内心想法，努力营诚实和尊重对方的对话氛围；
3.运用关键对话的七步骤:从心开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、开始行动；
王老师强调:任何沟通都不应该随性，而要进行规划，同时在对话过程中注意察言观色，营造有安全感的氛围，且留给对方时间表述自己的观点；
4.应用关键对话:
①从我做起；
②关注自己的真实目的；
③使用对比说明，拒绝做出“傻瓜式选择”；
5.从“心”开始——确定目标。
王老师讲解向上沟通技能:
1.总结与上司沟通十三项原则并逐一展开举例分析，强调复盘是学习的很好的工具并讲解什么时间做复盘；
2.讲解向上管理沟通五项要点:正确受命、主动汇报、请教学习、适时建议、有效说服；
3.接受上级指令时五项原则:积极回应、认真聆听、勤做记录、澄清疑惑、确认完全理解上司指示的内容；
4.汇报工作注意要点:
①慎选时机与适当场合；
②言简意赅，切中重点；
③宣讲工作汇报程序；
5.请教学习三大要点:举一反三、自我学习、确认问题；
6.向上司提出建议六要点:永远要顾及上司面子、考虑上司是什么特质的人、千万别心直口快、以谦虚或婉转的语气提出、注意上司的脸色、别吞吞吐吐；
7.有效说服的六大关键:时机选择、责任担当、备案规划、说明技巧、身心准备、证据支持。
王老师讲解跨部门沟通技能:
1.分析提高跨部门沟通成效的基本十要素；
2.讲解平行沟通的五类场景:换位思考、协调进度、争取支持、冲突化解、团队共创，并通过举例具体化分析；
3.讲解运用同理心换位思考、协调进度六大要领和如何让对方听懂并争取支持；
4.讲解解决冲突黄金六步:建立信任关系、厘清彼此立场、还原事实真相、确认双方差距、寻找共识空间、打成解决方案；
讲解团队共创式沟通的三个规则和沟通过程。
王老师讲解向下沟通技能和高效会议管理:
向下沟通技能
1.工作命令下达八要素；
2.授权对管理者及员工的好处；
3.授权七步骤；
4.带教指导四阶段训练法:
①准备就绪:学习前准备；
②实施训练:说给他听、做给他看；
③要求回应:听他说说看、看他做做看；
④实际操作:确认实际成果；
5.分析什么是反馈；
6.建设信用反馈的窍门和建议；
7.引导启发部署:
①透过技巧性发问解决问题；
②管理者结合自己的经验和专业，先掌握问题全貌；
③在心里先盘算真正问题所在；
④藉由发问引导对方学会思考；
7.员工态度引导要点:
①说教绝对无法发挥作用；
②用心倾听部署真正想法；
③多用举例或故事来引导。
高效会议管理
1.建立规则解决问题；
2.专业化分工后议事规则深入发展；
3.讲解会议礼仪规范；
4.梳理会议三大要件；
5.讲解会议主导者检核表；
6.会议四阶段:导入议题、引发意见、导向结论、归纳要点；
7.梳理动议六大要素。
王老师授课风格幽默诙谐，与学员互动频繁，学员参与度高，反馈良好。
太阳升起时，就该把昨天的不快乐忘掉。生活有进有退，输了什么也不能输了心情。每天多一点努力，不为别的，只为以后多一些选择，加油！