为提升网点服务管理水平,充分了解客户、倾听员工心声、解决服务痛点问题,楚州支行七月继续认真落实行长坐堂制度。7月26日,石国春纪检委员开展行长坐班工作。
石书记带队参加楚州文锦城支行晨会,对文锦城支行各项经营指标进行分析和指导,对网点标准化服务流程再做培训,要求大家要保持耐心、细心、热心、恒心,以点带面提升全行服务水平。
石书记班前与各网点员工沟通,了解网点经营发展中的难题,帮助网点梳理工作思路,指出网点要立足支行本部优势,利用客户资源丰厚的网点基础,不自我设限,加强管户客户维护,挖掘存量客户需求,同时加强外拓营业,加大对公客户服务能力,拓户提质两者并举,加快网点转型发展。
石书记参与网点班前清洁工作以及工作记录,参与客户的迎来送往,指导客户使用智能机具等服务工作。
楚州支行将持续贯彻落实行长坐班制度,践行二线为一线服务的理念。通过解决一线员工在服务、营销和办理业务中存在的问题,持续提升员工和客户的满意度。