⛵️为进一步提升全辖消保服务工作水平，7月27日，晋阳直属行运营管理部(消费者权益保护部）组织召开7月消保服务培训分析会，运营管理部(消费者权益保护部）副经理张倩倩主持会议，各支行消保服务专管员、直属行零售部和运营部相关人员共计16人参会。
💁♀️本次会议内容共六项，分别是二季度消保考核情况剖析、总分行检查问题通报及视频回放、上半年投诉通报及典型案例分享、消保制度学习与测试、第三批消保考试工作安排、重点工作强调。
▶️一是由运营部副经理张倩倩针对直属行和支行二季度消保考核结果，围绕考核细项指标分析当前工作中存在的问题与不足，进一步明晰“怎么做？如何做的更好？”，引导各支行把好考核“方向盘”，严格落实信息保护、投诉压降、营销宣传、服务响应等各项工作要求。
▶️二是针对总分行现场与非现场检查以及6S素养和服务响应通报，采取“支行剖析+分行强调”的方式，由部分支行专管员按照问题类型轮流讲解剖析，并通过回放视频的方式充分揭露存在的问题和分享亮点工作举措，由运营部消保岗和副经理适时做补充和强调。
▶️三是传达上半年各机构消费投诉情况和客服通报重点内容，分享典型案例、强调风险启示、学习热点知识，抽取辖内存在投诉隐患的工单，深挖问题源头，既要重点压降监管转办投诉，更要有效预防矛盾升级。
▶️四是按照年度培训计划，集中学习金融消费者风险等级评估管理办法，引导销售人员要合理应用风险等级评估机制，真正将合适的金融产品或服务提供给适当的金融消费者，现场通过随堂测试的方式，巩固和检验培训效果，强化“学规、遵规、用规”的意识和能力。
▶️五是安排部署第三批消保参考人员“周周练”模拟考试工作，既要确保参考人员全覆盖，更要提升模考质量和效果，对于频繁未达标人员，各支行要重点教学、重点关注、重点帮扶，争取在金消协考试中取得优异成绩，通过以考促学、以学促行，真正在学以致用上见成效。
✍️会议精神即是行动指南，最后，运营部副经理张倩倩复盘本次会议内容，对信息保护、压降投诉、消保审查、营销宣传、服务响应、金融宣教等工作要求进行重点强调。
🌹张总指出：各支行要在思想上重视、在行动上落实、在成效上体现，直属行将通过陪伴、送教、检查、督导、约谈等举措，协同联动，共同推动服务升温、消保提质，为各项业务高质量全面发展贡献消保服务力量。