近日，一位老人在子女的陪同下走进了甘棠支行，大堂经理第一时间上前询问。在与客户进行沟通后，得知客户是来办理定期存款业务。由于老人年纪较大，大堂经理搀扶他到办理区，细心地提醒他坐下，开始给客户办理业务。
在办理业务过程中，由于老人遗忘了密码，先要进行密码重置，老人的听力不好，因此大堂经理在与其沟通过程中，和老人的子女一起为老人讲解，用语言和文字双管齐下，和老人解释业务的具体情况。在大家的齐心努力下，老人顺利地完成了定期存款业务，和子女一起满意地离开了银行。
这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况。这就需要厅堂服务更加人性化和细致化，老吾老以及人之老，放缓速度，提升服务的温度，让客户满意而归。