2023年7月28日，一名客户忧心忡忡拿着多张霉烂的100元券到我网点进行兑换，我网点工作人员热情服务，为客户所带残损券进行鉴别兑换。
据了解，客户放置在房间里，由于常年阴暗潮湿，忘记管理，滋生细菌老鼠导致纸币发霉、咬损。我行客服经理耐心安抚客户，为客户完成残币兑换，客户对我行的贴心服务十分满意，并表示由衷的感谢。
为群众兑换残缺、污损的人民币，办理人民币券别调剂业务，是银行业金融机构的义务，也是理应承担的责任。兑换零钱工作是现金服务工作中的“民生工程”，罗平支行营业室将坚持做好残损币兑换工作，努力为群众办实事，提供更多金融服务便利。