7月29日，克拉玛依分行运行管理部根据“火红夏日强责任，百人百日提能力”活动方案，举办了网点基础服务管理及投诉处理技巧培训班。
克拉玛依分行运行管理部特邀新疆分行张丽娟、甘又玲两位讲师对网点基础服务管理与投诉处理技巧开展培训。授课过程中两位讲师从全行视角对网点日常服务工作及投诉工单处理过程中的要点、难点、痛点进行了详细解读，并结合全行日常服务、投诉案例进行详细分析。加深了参训学员对网点日常服务工作的理解，规范了网点日常服务中投诉处理流程。
本次培训覆盖全辖网点，各支行主管行长、网点负责人、客服经理，运营主管近百人参加了本次培训。同时独山子支行，乌尔禾支行两家支行以视频会议的形式参加了本次培训。
通过本次新疆分行两位讲师的精彩授课，网点提高了日常工作中主动服务意识，认识到网点服务管理工作是提升网点竞争力与客户满意度的有效手段。下一步克拉玛依分行将持续推进网点服务管理工作，继续提高网点服务质量，优化客户体验。