临沂移动坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，以“一点受理、服务全网、高效响应、敏捷支撑”为工作指导，从客户角度出发，总结提炼出政企大客户业务发展支撑“四步法”，助力政企大客户业务高效开通。
一、做好跨部门协同配合，积极开展客户走访，挖掘客户潜在需求，科学规划组网，助力政企抢单、夺单。做好新业务、新技术培训，提升售前支撑能力。
1). 做好部门协同配合：协同客户经理与客户做好 走访沟通，充分了解客户需求，及时挖掘客户潜在业务需求，拓展新业务，助力客户经理提质增收。
2). 做好售前设计会审：做好各专业客户业务开通方案设计会审，按照客户需求科学规划组网方式，提升业务组网合规性，确保满足客户需求。
3). 提升售前支撑能力：开展基础业务、新兴业务培训，赋能一线。针对大项目成立售前支撑团队，专人嵌入售前支撑全流程。
故障抢修及时修复，减少弱光、频繁中断。
二、优化工单处理流程，建立工单预警机制，确保业务及时开通。做好业务开通合规性把控，从源头确保入网质量。加强装维管理培训，提升装维主动服务意识。
1). 装机支撑能力提升：加强装机管理精细化管控，建立每单必跟机制，按日粒度进行开通及时率通报。针对大项目进行专项支撑，安排专人动态调度，及时处理开通中遇到的问题，确保业务按时交付。
2). 业务开通合规性：按照设计会审方案、施工规范进行施工建设，合理选择光缆施工路由，确保光功率达标，业务开通现场100%进行测速，确保业务开通质量，杜绝带病入网。
3). 主动服务意识培养：以装维上门装机作为触点，做好装维装机服务培训，提升装维主动服务意识，协助解决客户潜在问题。积极开展满意度引导宣贯工作，确保客户10分满意。
三、加强跨专业协同，提升故障、投诉处理及时性。定期巡查整改，深挖网络隐患，优化政企专线业务组网，助力专线往高价值、高品质升级。
1). 做好部门协同：做好各专业协同，开展光缆故障处理及时率专项提质行动，提升光缆故障处理及时率。协同传输专业进行隐患整治，确保整治质量，提升网络运行质量。
2). 开展隐患攻坚：针对超频故障、高投诉客户进行网络优化攻坚，制定“一户一案”精准支撑。深挖隐患，增加巡检力度，确保隐患不复发，实现隐患闭环管理。
3). 网络质量提升：持续开展弱光整治，做到当日弱光清零、攻坚网络难点。光缆损伤及时修复或更换、
四、深入贯彻“快速响应、快速查证、快速解决”三个方针，及时解决影响客户感知的流程、业务、网络等问题做好贬损用户闭环管控，确保贬损用户100%修复。
1). 贬损修复处理：认真贯彻省公司贬损修复办法，协同客户经理、装维人员上门处理，确保100%加微信、100%上门、100%解决，实现贬损处理闭环管控。及时复盘贬损修复进展及现存问题，逐个客户跟踪到位。
2). 做好客情维系：推进1+1+1维系机制，开展分级关怀维系，专线、企宽明确客户经理、客响自有人员及装维人员，责任到人，定期开展客户走访。
2023年一期专线满意度99.96%，位居全省第三。