进入暑运以来，吐鲁番北站日均发送旅客近1万人次。烈日酷暑中，吐鲁番北站的客运人员守候在进出站口，售票厅、候车大厅和站台等场所，为旅客提供进站引导、资讯问询、重点旅客帮扶、乘降引导等服务，他们汗流浃背的身影，成为暑运中一道美丽的风景线。
8月13日，吐鲁番北站售票员米哈热依收到了一面旅客寄来的锦旗。旅客王女士不慎将手机遗失在吐鲁番北站售票室。王女士没有任何通讯工具，米哈热依立即告知客运值班员刘保忠。刘保忠联系了多位车长，多方面寻找该旅客的消息。终于联系上了这位丢失手机的旅客，立即找到最近的列车将手机带回乌鲁木齐站。短短几个小时的时间手机就被“护送”回到王女士手中，没有耽误王女士后续的行程。王女士对米哈热依的拾金不昧和刘保忠的的耐心帮助非常感激。由于王女士已经离开新疆，就拜托她的家人赶来吐鲁番北站将锦旗递到米哈热依的手上，对该工作人员的敬业精神表示敬意，同时对客运值班员刘保忠表示诚挚的感谢。因为他们的敬业奉献和耐心负责让每一位旅客的出行不再有后顾之忧。
7月18日16时许，吐鲁番北站综控室接到旅客求助电话，今年70多岁的阿孜古丽女士需要乘坐17时06分的T9521次列车前往新和，但是上车前家人联系不上老人了，其女儿来电请求帮忙寻找。接到电话后，综控员立即广播寻人，检票口客运员王雪倩拿起喇叭在候车室寻找该名旅客。16时20分，王雪倩在候车大厅找到了阿孜古丽女士。原来老人因为手机没电关机，导致家人无法与她取得联系。随即，王雪倩帮助他给手机充好电，同时通知综控室联系其家人告知阿孜古丽女士平安的消息。16时40分该旅客顺利登乘T9521次列车。
暑期出行人数增多，旅客的各种求助相应增加。7月25日10时，两名旅客找到导服台求助，称自己在T270次列车上拿错行李了。得知情况后，客运值班员李少清一边安慰旅客，一边联系T270次列车长，经了解情况，这两位旅客拿错了车内两名旅客的黑色双肩包，车内两名旅客分别到南通和唐河。客运值班员李少清与列车长沟通联系，将车站两位旅客的包就近列车带回吐鲁番北站。将拿错的包立即编制客运记录，分别转送相应列车。最终四人的行李都物归原主。
7月12日，几名解放军同志找到客运值班员刘保忠和值班站长张跃。因有紧急任务没有买上最近的列车赶往单位，寻求车站工作人员的帮助。值班站长张跃和客运值班员刘保忠与积极联系列车长，说明情况，为几位军人办理上车补票。该部队单位对吐鲁番北站提供的帮助非常赞扬，使其部队人员能够按时乘车，保证了任务按时完成。并为吐鲁番北站寄来了感谢信。
暑运期间，吐鲁番北站的客运员们脚步不停、热情不减、服务不断，用爱心为旅客在炎炎夏日中打造出“清凉”旅途！