项目执行
2023年7月24-28日，中国农业银行甘南分行临潭县支行《网点服务礼仪规范导入》为期五天驻点培训阶段落下帷幕，接下来厉行固化，将导入中所学标准运用到后续工作中，形成服务常态化！
启动会
2023年7月23日19：00在临潭支行营业室成功召开《营业网点文优服务礼仪规范》项目启动会，并采取线上线下相结合模式，由分行领导对本次服务方案进行解读。临潭支行行长温行长做导入质效表态发言，支行牛行长、运营团队及营业室网点全体同事共同参与启动会。会议开始之前，支行一把手温行长进行开班致辞，严格落实此次导入标准，一是全员参与。二是从思维上进行转变。三是全员践行导入标准，积极配合导入老师进行整改，做好标准化服务导入，四是长效固化，提升网点整体效能。
集中授课
针对本次导入主题，倍垒何成强老师开启第一晚授课。今晚授课主要围绕项目开展方式，导入动向，以及服务意识的转变和提升、员工职业形象的打造、仪容仪表、三资举止、环境6S等进行讲解分享。
首先，倍垒何老师以“何为礼仪”，“何为服务”为基础，执行我行标准直至落地，分别从“软件”和“硬件”进项展开分享。
然后，倍垒何老师强调三姿规范，带领支行全员讲解三姿举止的执行标准，并现场纠偏。提高大家对标准的认知一致性，为后续导入奠基基础。
其次，讲解网点环境，重点围绕整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养六个维度展开，做好环境管理，提升网点形象。
再次，晨会规范，倍垒何老师就晨会标准进行讲解，重点晨会流程进行梳理，强调晨会上围绕必要性和重要性进行讲解。
并针对工作做如下安排：
1.按流程开好晨会，进行服务演练和业绩点评以及团队激励；
2.各岗位做好班前准备工作，进行开门迎客
3.内训师履职完成当日工作；
4.网点负责人一日三巡；
5.职业形象打卡。
6.全员6S环境整改。
7.晚间授课。
支行主管行长牛行长针对此次导入再次做出强调，要求全员明日按需整改，确保全员参与本次服务标准化导入工作中，提升自身核心竞争力
执行现状
在本次导入培训期间，倍垒师资根据《营业网点服务检查标准》并结合网点实际情况，制定一行一策整改措施，围绕：环境管理，服务礼仪，服务规范，消费者权益保护，现场投诉管理，特殊群体服务，突发事件应对及场景演练，产品学习八大板块进行整改，为提升员工的综合服务能力提升，进行辅导强化。
针对网点环境6S，由倍垒何老师带领网点伙伴进行整改，示范网点如何整改就位，同时分享网点仪容仪表标准图、网点厅堂补位排班表、以及网点内部服务标准考核方案，确保全员意识强化固化。
结合网点实际情况，网点伙伴针对何老师讲解的厅堂微沙龙的开展及服务流程，在网点针对不同客群开展选择不一样的产品，做好二次分流，真正做到学以致用。
情景演练：何老师带领各个网点柜员现场练习服务七步曲（手招迎—笑相问—双手接—巧营销—快准办—提醒递—热情送）九句话的情景演练；并夕会现场抽检三组同事进行全流程演练。从客户到店至柜台办理，确保各岗位明确知道服务标准，其次由内训师进行转培训，确保柜面经理人人知晓标准，执行标准。
由倍垒何老师带领大家进行厅堂投诉化解预处理方式方法与流程。并现场进行“制度原因引发客户异议应对流程与话术辅导场景演练，并有内训师进行点评倍垒老师进行补充。讲解消保八大权益，及在工作中的运用，并结合客户投诉进行案例分析。
固化要点
1.项目持续-考核才是最关键！
2.后期考核-考核过程还是结果？
3.过程考核-考核什么才是关键？
坚持每日做好每日、每周的考核方案，特别是关键点。记录好网点层面的巡检表，将服务意识逐渐习以为常。
并强调：
①网点做好“一播晨会，二播过程，三播6S”
②倍垒固化部会记录每日过程统计、次日播报情况。每周进行统计、分析、行成报告、并交给行方领导。
③每周五下班前，网点负责人进行问题反馈。次周二，固化部进行线上会议，对问题一一解答。
网点固化执行如下：
晨会梳理：通过为期的一周的导入，网点晨会上员工整齐划一，动作标准，并嵌入产品学习制度，情景演练流程等，旨在提升全员学习意识。其次通过对全员仪容仪表进行优化建议整改，伙伴形象气质得到提升。
流程梳理：网点综服经理通过导入中强化增加“开门迎客”流程，结合“服务七步曲”的服务标准的加持，提升网点的软实力，加强客户对我行的黏性；然而优秀的服务可以减少营销上的阻力；只要过程做好了，做到位了，营销结果自然不会落下。
制度落地：至导入之初，内训师除了导入期督导各岗位履职岗位职责，更重要的带领伙伴后续固化期的坚持；带头做好每天必办事项，每日规定动作，让伙伴们从流程到制度，直至习惯的养成，使其服务常态化。
固化部署：为期一周的驻点培训虽已结束，总结不是终结。接下来在固化期间，相信伙伴们只要通过导入期学习到的服务标准，坚守晨会带头学习、厅堂补位、柜面服务七部曲制度执行等，网点会越来越好。
通过向流程树标准，向标准行制度，向制度谋发展；使其服务有温度，营销有力度；网点全员践行服务流程标准化，标准制度化的发展方向，才能更加体现我们晨会中呼喊的“你我相互监督，每天前进一步，临潭支行，加油”口号。
接下网点伙伴积极固化，优化网点服务，带给客户更好体验，提升我行竞争力。