求木之长者必固其根本，欲流之远者必浚其源泉。银行作为金融服务机构，客户服务便是企业发展之根本。金融服务要不断提升覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求。高新园区凌水支行作为工行基层服务网点，致力于提升服务品质，突出服务大局、社会民生，时刻做到“人民金融为人民，服务提升无止境”。聚焦客户服务，才能更好地传递工行温度，打造人民满意银行网点。
一、强基固本，练好业务办理“基本功”，提高服务质量
高新园区凌水工行积极奋战在客户服务一线，在实践中培养员工专业精神、丰富员工专业知识、提高专业能力。为提高服务质量，网点坚持员工自学互学。从业务办理能力提升到工银产品营销专业度提高，从服务礼仪质量提升到服务态度热情度提高，无论是现金柜台、社保窗口，还是大堂、智能区都力争做到业务办理高效率、高质量。凌水工行全体员工秉承谦虚谨慎的学习态度，精益求精提升工作技能，唯有踏实学习、踔厉奋发，才能做好称职工行人。懂业务、善落实，工作才能有力度。
二、精心暖心，架好社保驿站“连心桥”，传递服务温度
银行基层网点一头连着千家万户、基层服务，一头连着企业运营、宏观经济，服务中更应做到用心用情、精心暖心。高新园区凌水工行积极打造优质“社保驿站”，致力于提升社保“一站式”网点服务，架好社保驿站“连心桥”。干净整洁的营业大厅、高效便民的社保窗口、积极向上的服务态度。用优质服务传递工行温度，满足客户社保卡业务办理需求，提升客户认同感、幸福感。凌水支行员工在社保业务办理中时刻关注客户需求，主动剖析客户所遇到的问题，做到“向客户之所求，急客户之所需”。重团结、常关怀，服务才能有温度。
三、取长补短，当好安全保卫“排头兵”，守护服务阵地
居安思危，思则有备，备则无患。高新园区凌水工行积极加强网点安保工作建设。一方面，在日常工作中增强员工安全防范意识、责任意识，把好思想教育“航船舵”。认真领会网点消保工作重要文件精神，按时开展安全检查，组织员工学习消保案例，敲响思想警钟。另一方面，提高网点员工安全合规素养，加强监督防范，守护人民钱袋子，坚决抵制非法集资、电信诈骗，做好金融安全宣传保卫工作。守安全，严保卫，服务才能有高度。
四、守正创新，做好绿色低碳“先行者”，增强服务亮点
我国金融发展绿色化、低碳化势在必行。高新园区凌水工行坚持贯彻落实党领导的绿色金融发展之路，提亮绿色金融服务底色，创新绿色发展新思路。一方面，凌水工行引导员工学习绿色金融发展方案，提升网点服务绿色实体经济效能，亮化“工银绿色银行+”品牌形象。另一方面，凌水工行主动探索绿色办公模式，细化绿色办公守则，加强员工节约意识，践行无纸化办公模式，倡导低碳先行理念。勇探索、敢创新，服务才能有深度。
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。凌水工行将练好业务办理“基本功”、架好社保驿站“连心桥”、当好安全保卫“排头兵”、做好绿色低碳“先行者”，更好地提升服务质量、传递服务温度、守护服务阵地、增强服务亮点，助力工行品牌形象提升、专业服务提高，建设人民满意的银行基层营业网点！
编辑：郑悦
