7月28日下午，综改直属行运营管理部（消费者权益保护部）组织召开七月消费者权益保护培训暨消保分析会，运营管理部（消费者权益保护部）负责人主持会议，各支行消保联络员、运营主管及运营管理部（消费者权益保护部）全体员工、相关部室联络员共计40余人参加此次会议。
会议议程分为三大板块展开：一是消保专岗开展月度消保工作情况总结分析及二季度消保考核分析；二是部门负责人开展重点工作督导及下一步工作部署；三是部门负责人针对风险较高的业务岗位（运营主管）开展有针对性的消费者权益保护工作政策解读、培训督导。
运营管理部（消费者权益保护部）负责人张瑾喆提出：
一是各层级、各岗位间应统一思想、提高站位，牢牢把握“一盘棋”发展理念，共同扎实做好消费者权益保护能力与水平的提升工作；
二是各支行要充分分析二季度考核和工作中的短板、弱项，找准下一步工作重心重点，从抓实日常考试培训落地、重视投诉处理和合规营销工作、强化重点环节自查自纠等方面多措并举、多维发力；
三是要以总行约谈机制建立为强信号，督促各支行压紧压实投诉处理主体责任，严格落实首问责任制，积极稳妥化解矛盾纠纷，真正将矛盾解决在一线，化解在一线；
四是消费者权益保护工作事无巨细，各支行需从环境管理、服务功能、服务礼仪、销售规范、客户信息保护、柜面服务规范、厅堂服务管理等多方面下功夫，在此对各位的辛苦付出及取得的历史成绩给予肯定，同时勉励各位再接再厉，善作善成。
旨在通过此次会议，进一步优化我辖消费者权益保护工作，持续提升网点金融服务与消费者权益保护工作质量，强化重点岗位金融知识普及和消保工作的主动性及能动性，并以点带面为全辖下一步规范消费者权益保护工作奠定扎实基础。