为深入贯彻落实《反电信网络诈骗法》宣传工作，预防、遏制和惩治电信网络诈骗活动，推动电信网络诈骗“资金链”治理再上新台阶，工商银行东星支行统筹谋划、积极推进，通过发放手册，宣传相关知识及经验，切实增强广大群众反诈防骗能力。
近期,电信网络诈骗高发，兼职刷单、关注、点赞类诈骗,虚假贷款类诈骗,冒充客服退款理赔、开通会员类诈骗,交友投资资理财类诈骗,冒充亲友领导类诈骗,冒充公检法类诈骗,虚假游游戏交易类诈骗等等花样百出。大堂工作人员在客户取号等候办理期间给客户宣传讲解注意事项，尤其针对老年人多加提醒，防止落入诈骗圈套。
电信诈骗多指通过电话、网络和短信方式，编造虚假消息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打卡或转账的犯罪行为。其中有较为典型的诈骗类型——网络贷款、网络刷单，“杀猪盘”、冒充客服退款、假冒熟人、冒充“公检法”、虚假购物、注销“校园贷”与买卖游戏币。对于年轻客户，大堂经理也在大堂详细讲解防范措施，告诫不轻信陌生电话、短信和链接；不随意泄露个人信息；不相信天上掉馅饼的好事；不给不要不上当；及时核实电信欠费等信息的真伪；保持警惕，不要被骗子的花言巧语所迷惑。
对于在柜台办完业务的客户，大堂工作人员也在空隙间进行反诈宣传知识讲解。此外，也同时宣传客户通过一些工具来提高防范诈骗的能力，如使用反诈骗软件、进行风险查询、在线举报等。