千里山海，群贤齐聚。为期五天的“湖南省分行2023年第二期客服经理培训班”于28日圆满落幕。本次培训班参训学员包含辖内各个支行的客服经理等，共50人参与本次培训。本次培训旨在进一步加强网点客服经理业务素质，提升网点服务能力及运营质效，推动网点两岗融合各项工作稳妥实施，加强全行客服经理队伍建设。
客户服务永远是银行业离不开的重要组成部分，客服经理是一个支行的形象大使，是最直接面对客户，第一触达客户需求的岗位，客户服务能力便是我行员工必要提升的技能之一。湖南省分行运营管理部高度重视本次培训，先后派出多位专家在各领域为学员答疑解惑。
省分行运营管理部副总经理谭黎珍出席开班仪式并致辞。从三个方面为我们阐述了“做新时代全面发展的运营人”的核心要求。
- 一是系统、全面地认识运营管理工作。谭总系统介绍了农行的管理架构、运营管理工作的主要内容和特点、运营部门与业务部门的业务逻辑关系、内勤行长及客服经理岗位职责和工作要求等，要求运营条线人员充分认识运营管理工作的意义和价值，为全行安全运营、业务发展做出贡献。
- 二是把握运营管理工作的重点。即注重安全、夯实专业基础、提高服务意识。
- 三是要把个人成长与农行事业紧密结合。客服经理是全行运营一线人员，是运营条线的主力军和生力军，是各条线的后备人才。扎实的基层运营工作经历是职业生涯的基础和财富，不仅要扎实做好运营工作，不断拓宽专业视野，还要全面提升综合素质和管理能力，在对单位贡献、创造价值的过程中，实现个人成长。
最后谭总寄语大家，以本次培训为契机，认识更多新朋友，学习更多新知识，取得更多新收获，并在今后学以致用，不断提升自我，做新时代全面发展的运营人，为全行安全运营和业务发展贡献力量。
为使培训更具有实用性、针对性，省分行运营管理部与运营后台中心、个人金融部、公司业务部、信用卡中心、科技管理部等多部门联动，并特邀我行优秀内训师进行授课。
本次培训内容丰富，涵盖面广，从宏观到微观，从政策到机遇，从技能到实操，从业务到产品。涉及了网点服务及现场管理、授权业务、支付结算业务、现金运营业务、信用卡营销、消保投诉、对公客户营销管理及数字化营销工具使用等核心课程。课程中，各位老师就业务处理过程中最常见的典型案例、具体操作流程、各项规章制度等方面进行了详细的讲解。通过理论讲解与案例分析结合方式，让学员更直观、更准确地掌握培训知识。
培训最后一天，网点管理部负责人戴正茂经理出席结业仪式，并为我们解读“三转合一”工程考核激励方案。他对学员今后工作提出了要求：一是提高风险意识，加强自我约束及管理，提升业务规范性及合规性；二是发挥营业网点战斗堡垒作用，全力推动落实省分行党委“三转合一”转型工作布署；三是完善考核机制，科学制定考核办法，引导网点科学发展，进一步提升网点经营水平。希望大家借助本次培训，切实提升自身能力，迅速将学习成果转化为生产力，同时鼓励优秀人才脱颖而出。以实际行动落实省分行“三转合一”3456工作要求，以更饱满的状态、更扎实的工作、更专业的服务，投入到工作当中。
在轻松愉悦的学习环境下，学员们踊跃发言，与专家老师交流在实际工作中遇到的各种问题，通过理论与实际结合，学员们对知识有了深刻的理解，进一步加强了自身的风险防控意识及营销能力。
为了营造更轻松的学习氛围，加强学员间的交流互动，24日晚上，内勤行长及客服经理培训班开展联合团建活动。班委会为大家组织了一些有趣的游戏，学员们以分组的形式，通过各类游戏来赢取奖品。在竞争与合作中互相结识，彼此了解；在简单的才艺表演中展示自己，放松心情。所有学员们都度过了一个愉快的夜晚。
“前路漫漫君勿虑、扬鞭更上青云去”，两期的培训已经圆满落幕，非常感谢省分行各位老师的授课，参加培训的客服经理纷纷表示，这次培训贴近日常、贴近实际，具有现实指导意义；各位老师的授课满满干货，令人受益匪浅；自己一定会珍惜此次难得的学习机会，做好归纳总结，积极将学习成果转化为实际工作的动力，助力农行湖南省分行高质量发展。
拟稿：郴州分行 刘姿岑
审稿：戴正茂 曾宪林