王云峰,男,中共党员,现任印台片区南关加油站站经理。他勇于创新,积极求变,深挖内部潜力,坚持服务客户用心、全员营销扛责、开发客户有方,“三个维度”增量效。上半年油品销量同比增加23%,非油销售同比增加89%,阿米巴毛利完成104%,实现了时间任务“双过半”。
南关加油站周边以生活小区为主,私家车客户对价格敏感度较高,为了吸引小区居民进站加油和消费便利店商品,王云峰在优质服务上动脑筋想办法,他自购薄荷糖果放在收银台,客户结账时随手递给客户一颗糖果,为客户提神,补充精力。建立油站客户微信群,在群里不定期发布油品知识及非油品促销信息,让顾客及时掌握信息享受实惠。目前南关加油站拥有客户群9个,人数均超过100人,逢年过节、客户生日时王云峰会在群里表达问候,送上祝福。久而久之,好多客户都成为了他的朋友。
南关加油站每月都会按照不同的权重将任务指标细分到班组和个人,让每位员工心中有责,肩上有担,再督促员工勤动嘴、勤开口,形成千斤重担大家挑的良好局面。同时每日在油站微信群、交接班时通报当日销售数据,定期分析不足查找原因,分享营销经验,实现站内班组之间、员工之间比学赶帮超的良性竞争。客户在哪里?到哪里去找?王云峰就采用老办法,走村串户,每天坚持至少拜访不低于2个客户,详细了解每一个客户信息,并与他们一起学习探讨生意经,在客户生意忙碌的时候,主动帮助做一些力所能及的事情,客户需要时立即回复,功夫不负有心人,5月份先后成功开发某物流、某运输车队2个客户,实现油品销售月增量2吨。
4月中旬,王云峰通过查询系统,发现某物流公司加油量并不是太高。于是,他找准机会再次对某工程公司进行了拜访,了解原因。从交流中,王云峰发现该负责人对价格特别敏感,工程用油还是以社会加油站为主。客户的关注点就是解决问题的出发点,王云峰向公司再次申请了“一户一策”政策,并介绍中国石油油品由专业的运输车队,全程监控锁定,数质量优良,通过“一户一策”+油品质量,让其负责人打消了“摇摆”的念头,坚定了在中国石油加油消费的信心,该客户成为南关加油站一名忠实客户,当即签订用油协议并办理电子加油卡冲值5万元,该负责人每次到站上都与王云峰聊上几句,更是带动月均2000余元的非油销售。
榜样的力量是无穷的,榜样是指引我们前行的灯塔,照耀我们前行,通过开展‘铜’星‘耀’我行活动,分公司涌现出一批先进,让我们当先进、学先进、赶先进,为陕西销售实现“加快扭亏脱困、迈入A级企业、推动高质量发展”奋斗目标贡献铜销人力量。