近年以来，太平街道高度重视12345市民服务热线办理工作，始终把落实群众诉求作为第一要务，把提升群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，积极跟进督办，保证群众诉求“事事有回音，件件有答复”。
二太平村张先生拨打12345热线反映村内污水向最东边湾中排放，影响居民生活，迟迟未得到有效解决。接到来电人诉求后，街道党政办公室、纪检监察工委、党建工作办公室成立联合督查组，由党政办公室主任孙玉亮带队直击一线，现场处理热线问题。在与街道乡村规划建设监督管理办公室、综合行政执法办公室、太平管区、二太平村共同商讨后，现场为张先生制定了处理方案，明确处理责任，推动工单闭环管理。张先生对处理表示满意。
群众利益无小事，服务意识记心间。12345市民服务热线是联系群众的纽带，在下一步工作中，太平街道将继续强化服务意识，创新工作方法，提高办事效率，不断拓宽关注民生的视角，向深度探寻服务的触角，努力提高市民服务热线办件质量和水平，让这条民生热线更加贴近百姓生活。