为持续提升客户满意度，巩义市烟草专卖局从多方位、多角度出发，切实提高客户经营能力和盈利水平。
一是查找服务薄弱点，提升服务精准度。结合满意度调查结果，认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，利用日常客户走访、电话沟通等渠道，开展调查回访，收集零售客户意见建议，及时回应零售客户关切事项，有针对性地调整服务内容，完善服务方式，提升服务精准度。
二是强化政策宣传，增强客我关系。组织营销、专卖、物流部门召开专项会议，结合全省满意度调查问卷内容，就当前货源投放、客户服务、专卖执法、物流配送、投诉反馈等事项进行解读，做到第一时间向卷烟零售户宣传解释，最大限度取得零售客户的理解与支持。
三是强化服务水平，拉进客我距离。加强客户拜访，及时了解客户真实消费需求，结合辖区经济发展情况、人员流动趋势及卷烟库存变化等因素，细化零售客户的盈利分析，让客户明白自己增加盈利的努力方向；开展素质能力、开口营销等培训，对客户店面形象、卷烟陈列、品牌培育、卷烟订购等方面进行指导，充分挖掘客户经营潜力，带动客户盈利水平提升。