服务是根本，营销是基石。为提高营业网点服务整体水平，提升客户到店体验感，于7月24日-7月28日中国农业银行兰州分行金昌路支行启动《网点规范化服务和营销技能提升导入》培训项目。本次培训支行领导高度重视，支行刘行长、许经理参加会议。参会网点：两家导入机构和四家参训网点全体员工。
在本次《营业网点服务规范和营销技能提升导入》培训中，支行领导高度重视，支行刘行长全程参与并陪同。
为提高服务质量，提升营业网点综合竞争力，培训老师围绕几个方面进行课程内容分享:
🔥网点环境管理🔥
🔥员工服务礼仪🔥
🔥网点服务规范🔥
🔥消费者权益保护🔥
🔥现场投诉管理🔥
🔥特殊群体服务🔥
🔥突发事件应对及场景演练🔥
🔥产品学习——营销服务齐头并进🔥
一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会的二八原则要明确，培训过程中，我们丰富了晨会流程，在原有晨会基础上添加了服务流程演练及纠偏、财经新闻分享、游戏环节、团队激励。
根据厅堂服务流程，网点伙伴整齐列队，做好开门迎客准备工作，提升我行服务标准及客户体验感。
倍垒老师与网点负责人制定厅堂网格化管理排班表（厅堂补位机制），为后续服务工作开展，做好定人，定事，定结果的动作。
倍垒老师与网点负责人一起梳理6S环境的责任分区，区域落实到责任人，切切实实做好后续固化工作。
营业网点服务能力提升分为人、事、物，针对物，辅导老师和网点负责人依照最新的营业网点服务标准去要求，一同对网点硬件设施、自助设备，柜面服务、厅堂服务、公示宣传栏等细节逐一检查。
服务要规范，服务规范是指导员工的行为准则，也是员工行为的表征，一个充满朝气、热爱工作，积极向上，富有生命力的表现。通过5天4夜的培训，员工在服务规范在进步非常明显，值得认可和鼓励。
导入期间，兰州分行运营部副总经理石雅娟和条线经理魏政仿莅临金昌路营业室及中央广场支行两家导入机构，网点负责人及倍垒师资就本次导入工作进行汇报。
市行领导高度重视本次导入，同时对后续动作固化提出要求和期许，石总强调思维改变的重要性，在后续固化过程中，将导入所学内容继续保持，逐步养成习惯，形成固化，提高网点服务质量，助力网点综合能力的提升。
🌸标准服务流程展示🌸
🌸制度原因引发客户异议应对流程与话术🌸
🌸客户情绪非常激动如何安抚🌸
🌸客户等待时间长引发不满、应对流程与话术场景演练🌸
🌸理财产品收益未到达预期，应对流程与话术场景演练🌸
🌸客户突发疾病事件处理流程与场景演练；🌸
7月27日晚上，针对本次《营业网点服务规范和营销技能提升导入》召开小结表彰大会。金昌路支行刘行长做重点讲话，刘行长做以下几点总结：
第一、肯定大家这几天的努力，通过本次导入看到了大家的成长；
第二、经过大家的努力无论是环境还是服务标准均得到改变；
第三、针对后续动作固化，刘行长也提出期许和要求，强调服务是根本，通过优质服务，助力各网点业务的发展。
针对后续固化工作，倍垒老师分享了后续固化工作的思路和考核动作，围绕过程和结果双向推动，尽最大努力调动全行员工工作能动性、服务主动性，服务积极性。
为推动本次《营业网点服务能力提升》培训项目的落地，同时更好的实现中国农业银行兰州分行服务质量提升工作，使培训长期有效得到稳定的延续。倍垒老师和支行领导及各网点负责人一起召开后续固化会议，落实下一步固化工作。
🔥在人生的道路上，付出与接受是不可避免的。在荆棘路前，看着条条荆棘，不免退避三舍之感油然而生。但当你付出努力，忍住被荆棘划过时的剧痛感，胜利的女神已经向你露出了灿烂的微笑，这时，请你不要害羞，自豪的去拥抱本就属于你的成功！