合规文化，从我做起
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好，我是原平支行李雯，非常荣幸能够参加本次比赛，我的合规宣言是：不忘初心守合规，方能始终促发展。
一次，周恩来总理去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和一些书籍。接电话的小黄回答：“我们有规定，图书不外借，要看请自己来。”周恩来便冒雨到图书馆看书。小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼地说：“无论谁都要遵守规章制度。”
国有国法，家有家规。银行作为经营风险的行业，风险防控是其永恒的主题。合规二字是一个庞大而又具体的概念，它贯穿于我们经营活动的方方面面，小到一笔业务的办理，大到一个经营决策的落地。我们把工商银行的各项工作比作一个天文数字，那么合规是1,而我们的效率，服务，业绩，荣誉共同组成了一串长长的0,没有合规，再多的0都没有任何意义。
日常工作中，合规就是我们对每一个细节都不能疏忽。尤其是我们现金柜员，天天与钱打交道，更是一刻都不能松懈。比如:现金先收款再记账，先记账再付款，先兑入再兑出，一天三碰库，大额换人复核，离柜签退锁箱等等。稍有疏忽就可能造成无法挽回的损失。我们每天与形形色色的客户交流，经常遇到客户需求的业务与本行规章有冲突的地方。这时我们必须有足够的耐心向客户解释该笔业务流程和规章制度，以取得客户的理解，提升客户的体验感。“合规”它就在我们身边，就渗透在每一个数字，每一张传票，每一个抉择之中！
2020年8月的一天，一名客户匆忙来我网点给孩子办银行卡，我在审核其提供的户口本时发现孩子页的户号有所修改并没有加盖工作人员名章。这笔业务由于不需要远程授权，所以卡是可以办出来的，但存在风险，如果这位客户不是孩子的监护人，孩子的权益就有可能受到侵害。作为金融工作者我深知自己必须忠于职守，遵守制度，为客户负责，也深知违规的后果。耐心解释到，这样有修改的情况，办卡是有风险的，您可以去公安局把孩子页重新打印或者在修改处加盖经办人名章。客户一听自己立刻办理不了业务，顿时暴跳如雷，脱口说了很多难听话，并向领导反映说我故意刁难他，不给他办理业务。当时我真的很委屈，泪就在眼里打转。过了两天，又有一位客户拿着这个小孩新打出的户口页来我行办卡，并十分抱歉地解释到，前两天是他堂哥来办理的，脾气有点爆，给大家添麻烦了。按规章办事是对我们储户负责，维护大家的合法权益。工商银行真的是我们身边可信赖的银行！
尽管受了一些委屈，但是，坚守“合规”的信念最终让我不仅维护了我行的规章制度和信誉，更赢得了客户的理解和尊重！我真切地感受到合规文化不仅需要有“规”有“矩”，更需要每一名员工从我做起，悉心维护。
当日历一页页撕落，不知不觉来我行工作已经12年了，这些年来，每天记账结账，用真诚和微笑服务每一位客户，虽然没有赫赫显目的业绩，但我尽心尽力，努力做到八年来0风险、0差错、0投诉。用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作，收获着丰收的喜悦。
人生如棋，落子无悔！愿我们在合规操作中，从容度过每一天的美好时光，度过每一段灿烂美丽的人生！让我们携起手来从每一件小事做起，从每一个操作环节做起，让合规成为一种文化，让合规成为一种习惯，让合规创造价值。让我们工行这艘大船乘风破浪，行稳致远！
谢谢大家！