7月27日，一位神色焦急的男士来到网点表示，家里老人因交通事故瘫痪在家接受治疗，高额的医疗费用消耗了大部分积蓄，希望子女能到银行查询一下名下账户，把账户的存款取出后缴纳医药费。
了解到情况后，东星支行按照特事预设方案立刻开展上门核实，为老人办理了业务意愿核实及后续查询、挂失销户取款等业务。
尽管当天下着大雨，路上行人稀疏，东星支行的工作人员依旧克服困难、冲锋在前。
网点工作人员上门后，首先向老人解释清晰业务流程和风险点，最大限度保护了客户的隐私。经现场核对资料并与老人确认实际情况和本人意愿后，立即为老人办理了委托见证手续，最后顺利为客户办理了查询账户信息和挂销业务。老人对网点员工热情高效的服务表达了衷心的感激和赞赏，并表示在工行存款很放心。
东星支行始终坚持为人民群众解难题、办实事，贯彻落实“服务创造价值”的服务宗旨，把客户的实际需要作为一切工作的出发点和落脚点，严格落实特事特办、急事急办，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动落实好“您身边的银行 可信赖的银行”的服务理念。