我是青岛农商银行李沧支行重庆中路分理处大堂经理张倩倩。平时我网点到访客户多为中老年客群，因身体原因多数老人视力听觉减弱，办理业务存在诸多不便。我会在等号期间与老人聊天，及时了解客户办理何种业务，需要携带哪些相关证件，并加以提醒注意事项，避免客户无效等待。
一次在与王大爷的聊天过程中我了解到，王大爷曾在其他银行存有大额存单因未及时提醒到期以及未解释大额存单到期不自动转存规则，导致王大爷存期两年仅得到一年定期利息，直接损失利息4000余元，大爷因此很失望。在偶然来我行办理业务期间，我因王大爷腿脚不好，提前出门迎接服务热情周到，到期产品及时提醒，特殊产品相关规则详细说明，令王大爷感觉关怀备至，继而陆续将他行100余万资金转入我行，并亲笔写下感谢信赠送于我。
对于王大爷我认为仅仅做了一名青农商工作人员的基本服务礼仪，只要客户有需要有困难我们就将不遗余力的为客户提供帮助。以后我会继续秉承着“离您最近，和您最亲”的服务理念，持续深耕，为客户带来最贴心的金融服务。