为进一步提升全行消费者权益保护及客户投诉管理水平，近期，陕西分行法律事务部（消费者权益保护办公室）成功举办“2023年消费者权益保护与客户投诉管理培训班”。省行消保委员会成员部门负责人及联系人，辖内各二级分行消保及客户投诉牵头管理部门主管行长、部门负责人以及重点支行相关从业人员共计90余人参加培训。
开班仪式上，陕西省分行党委委员、副行长李莉向各位学员介绍了目前省行消费者权益保护及客户投诉治理工作的整体情况，并对接下来的工作提出几点要求：首先，要持续加强客户投诉的源头治理，强化重点领域投诉的治理力度；其次，要不断提升二级分行投诉处置能力，不断为基层网点减负赋能；再次，持续加强消保及投诉处置工作的科技赋能；最后，在以后的工作中要用足好线上线下的多元化解机制。
本次培训陕西省分行及西安分行相关专业部室的8位老师分别从消保投诉工作形式、工作目标及管理要求，新时期消费者权益保护审查关注的问题，小额补偿和金融纠纷化解机制运用，客户之声系统功能介绍及工单及时答复技巧，信用卡客户投诉治理工作介绍以及网点现场类客户投诉治理等方面进行了详细分析和经验介绍。
另外本次培训也得到了国家金融监督管理总局陕西分局以及北京分行法律事务部的大力支持。
来自国家金融监督管理总局陕西分局消保处的谢谢老师向各位学员分享了消费者权益保护监管新规，从消保工作的意义、内容以及消保工作的提升途径等方面向各位学员介绍了国家金融监督管理总局关于消保工作的最新理念和规定。各位学员学习热情高涨，主动就关心的问题与谢老师进行沟通交流，表示在以后的工作中将严格按照监管部门新规开展消保工作。
来自北京分行法律事务部的刘垚老师利用一天课时向各位学员讲授了客户投诉预防技巧、客户投诉重点步骤以及消保投诉工作中的情绪管理等内容。刘老师有丰富的客户服务从业经验，授课内容以及典型案例均来自多年工作中的积累，授课中多次与学员互动并且组织小游戏来加深各位学员对于知识点的理解。各位学员纷纷表示在刘老师的授课中获益匪浅，开拓了今后开展消保及投诉管理工作的思路，切切实实提升了消保及投诉管理工作的能力。
在“党建引领践初心，金融消保护权益”主题党课活动上，参训的各位消保一线工作人员庄严宣誓，并共同观看了反腐纪录片《永远吹响冲锋号》。通过本次学习，引导各位学员以典型案例为镜、为戒、为鉴、为训，自觉把讲政治、对党绝对忠诚放在首位，从严加强自身建设，切实做到忠诚坚定、无私无畏，做到让党放心、让人民满意。
课后，在王笑骊副总经理的带领下，各位参训党员面向党旗，高举右拳，重温入党誓词，重重许下铮铮誓言。庄严的誓词，一字一句，铿锵有力，激荡在每一名参训党员的心中，时刻警醒着同志们检视初心、坚定信念、凝聚力量、奋勇拼搏、砥砺前行。
持续三天半的培训内容充实，涉及消保及投诉管理工作的方方面面，提升了各位学员消保与客户投诉管理水平，同时也增强了我行进一步推动消保及客户投诉管理工作高质量发展的信心。
下一步，陕西分行将持续加快消保及客户投诉管理工作的机制配套及队伍建设，持续推动消保及客户投诉管理工作创新高质量发展。