2023年7月24日，贵州分行纪委组织召开信用卡监管转办客户投诉治理专题监督联席会，纪委书记唐斌主持会议。在认真听取了重点分行、省分行相关专业部门工作汇报后，唐斌就信用卡监管转办客户投诉治理提出四个方面监督要求。
一是提高政治站位，增强人民意识。坚持树牢“以人民为中心”的理念，充分认识到妥善处理客户投诉，不仅事关工行声誉和社会形象，更是践行金融工作政治性、人民性的具体实践。在处理问题时，要坚持实事求是，对外着力服务客户，对内关心关怀员工。
二是运用系统思维，深化源头治理。专业部门要履行好牵头责任，靠前支持、统筹协调，全面综合分析信用卡监管转办客户投诉的成因，制定有针对性的措施，强化重点分行帮扶，做好问题源头治理，解决客户合理诉求，防范化解声誉风险。
三是强化基础管理，提升前端服务。要妥善处理业务发展与投诉治理之间的关系，引导干部员工着眼长远，树立正确的业绩观。做好业务管控，前期做好客户筛选，中期做好维护管理，后期做好跟进服务，力争将问题、矛盾或纠纷化解在未发之时，解决在当时当地。
四是积极内外借力，加强联络沟通。主动加强与总行业务部门的沟通，及时反映情况、争取政策支持、接受业务指导。主动加强与公安部门的沟通，报告发现的假代理问题，配合打击“黑灰产”。主动加强与监管部门的沟通，及时报告转办投诉处理情况，争取理解、形成共识，促进问题实质化解。
省分行纪委办公室（党委巡察办）、法律事务部（风险管理部）、银行卡中心负责人及相关人员，贵阳、遵义和六盘水等3家治理重点二级分行的信用卡专业分管行长、纪委书记及银行卡中心、纪委办公室负责人参加会议。