🌸🌸为深入贯彻落实分行营业网点文明优质服务标准，突出服务创造价值导向，夯实服务基础，改善客户体验，提升网点服务质量，金启航项目组与平凉分行各网点同事共同努力，今天是第二期导入的第四天，让我们共同回顾今天的精彩吧；
精彩晨会
环境视检
岗位辅导
优质服务
夕会&晚课培训
寄语
🍵🍵美好的一天从晨会开始，金启航项目组与静宁支行营业室、灵台支行营业室、泾川支行营业室和庄浪支行共同准时召开今日晨会；各支行同事按照标准晨会流程依次进行，顾问老师安排今日辅导工作。
🌹🌹静宁支行与庄浪支行顾问老师结合6S标准，网点的客户等候区、现金区、智能服务区等内外部硬件环境进行检视，记录问题点，为后续网点硬件环境优化提供参考；同时针对明日项目固化以及网点整体卫生分片划区进行打扫工作进行安排。
🌷🌷金启航项目组与静宁支行营业室、灵台支行营业室、泾川支行营业室和庄浪支行同事对各支行各岗位以服务质量提升、服务流程完善、提升网点软件环境为目的，展开岗位辅导，内容如下：
1⃣️大堂经理岗位辅导：讲解厅堂分流时注意观察厅堂动态，优化厅堂服务质量，培养客户自己使用超柜习惯，提高厅堂服务效率与分流水平；厅堂人员进行消费者权益保护内容进行讲解，详细讲解消费者的八项基本权益。
2⃣️柜面经理岗位辅导：辅导柜面服务七步曲，针对每一个流程示范纠偏，包括迎客手势、礼貌用语等，提升服务质量；辅导客服经理关于柜面服务的标准流程，根据服务导入检查打分表。
3⃣️安保人员岗位辅导：三姿举止需规范，保证连续在岗并履行工作职责，关注厅堂客户情况，提供简单协助，完善网点服务。
1⃣️服务质量：泾川支行柜面经理为客户办理业务过程中，严格柜员七步曲流程，服务客户，在问候语，手势，询问及推荐产品上按照服务礼仪标准进行，展示优质服务，深受客户满意。
2⃣️暖心服务：灵台支行与庄浪支行关注老年客群业务需求，使用规范手势指引客户填写各类凭证，帮助客户轻松的办理业务，提供有温度的特殊客群服务，展现我行浓情暖域的服务特色。
网点营业结束后，金启航项目组与网点同事组织召开今日夕会培训，总结今日工作当中的不足和亮点，提炼经验、改进不足；
1⃣️庄浪支行：总结近日整改工作，演练晨会流程、培训消保基础知识。
2⃣️灵台支行：复盘总结今日工作，组织场景演练，进行话术培训，强化应急处理能力。
3⃣️静宁支行：对今日工作总结复盘，对问题点进行提示优化。
4⃣️泾川支行：总结今日工作，对投诉处理进行培训。
🍀真正成功的人生，不在于成就的大小，而在于你是否努力地去实现自我，喊出自己的声音，走出属于自己的道路。