7月27日晚，市府支行召开了本月柜员条线培训会议，会议由分管行长林珍丹和营业科主任杨洋主持。主要内容包括运营条线业务培训会、强内控大检查问题回溯和整改、二季度文明服务检查和4-6月涉案账户通报、迎亚运现金服务保障、银行账户涉案熔断机制和《反电信网络诈骗法》的学习等。参会人员为运营条线全体员工。
会议第一项为强内控大检查问题的回溯和相关内容的重新学习。在账户开户方面，要注意尽调的规范性，尽调的照片需有法人合影，且注明产权归属；尽调审批时间不得晚于开户时间，不得存在逆流程；在现金业务方面，货发二代系统的录入和假币上缴应做到及时完成，且假币收缴时不得将假币离柜操作，要在客户视线范围内操作。
会议第二项，分管行长林珍丹再次强调了企业尽调的重要性，柜员在办理企业开、变、销业务时，如发现尽调流程、尽调照片存在问题，应及时提出异议，在无法核实的情况下应暂停业务办理。
会议第三项，由营业科科长杨洋对二季度文明服务检查和4-6月涉案账户进行通报。提出勿忘举手礼等规范动作，注重迎送客服务；在办理现金收付时，为客户清点资金需请客户过目，离开柜台应告知客户，并严格遵守营业时间对外服务，同时不得出现代客户操作手机的情况。在涉案账户方面，强调要严格审核新开账户，并在账户存续期间在必要时对账户进行尽调。同时进行了迎亚运现金服务工作保障的培训，机构库可增加零钞备付，在客户来到银行网点进行残损币兑换时，确保现金干净整洁。
会议最后一项，由分管行长林珍丹带领员工进行银行账户涉案熔断机制和《反电信网络诈骗法》的学习。目前，银行涉案账户的数量达到一定程度时，机构将受到警告并暂停新开户业务，因此银行从业人员思想上要提高重视，充分认识到保护人民群众钱袋子的重要性，严格新开账户的审核，利用开户码精准识别客户，为客户设置合理的客户级限额等。在冒充银行客户、货款诈骗、刷单诈骗频发，尤其最近新型Facetime盗取人脸视频诈骗层出不穷的当下，银行员工应提高自身的反诈意识，以身作则不轻易接听陌生来电、下载陌生APP，引导客户和家人关注“中国人民银行”“公安部刑侦局”“国家反诈中心”等官方公众号，下载“国家反诈中心”APP，开启拦截预警，避免家人和客户遭遇电信网络诈骗。
本次培训传达了当前首要的工作要求。今后，大家将以此次培训为指引，以高标准、严要求规范自己，以务实之心并将自己所学得的内容运用到实际工作中去，为客户提供更加优质高效的心动服务。