5月16日晚，市府支行召开了本月柜员条线培训会议，会议由分管行长林珍丹和营业科主任杨洋主持。主要内容包括运营条线业务培训会、账户服务投诉、现金工作、《反电信网络诈骗法》的学习等。参会人员为运营条线全体员工。
会议第一项为账户服务投诉存在问题的学习。强调不能泄露各平台对客户信息等隐私的查询结果。发现客户有不满情绪时，我行工作人员应第一时间做好引导、解释，避免引起多方投诉。同时，对于真正使用有问题的账户，例如在发生小额试探交易后突然启用的不动户、频繁在敏感时间发生ATM存取款的个人账户，以及柜面取现时有他人陪同的情况，一线员工需提高警惕，谨慎办理业务，必要时做报警处理，同时留存笔录和出警单，作为我行履职的依据。
会议第二项为现金服务相关内容的学习。要求认真学习《金华银行2023 年” 保障亚运会现金服务，优化现金沆通环境” 主题活动方案》，对柜面服务进行强调，重新学习了柜面服务七部曲要求，务必高度重视亚运现金保障工作，不能有假币，假币零容忍，付出现金不能有差错，现金整洁度要求在90%以上。此外，对于不宜流通的人民币和小面额硬币、纸币的兑换，一线柜员应做到按照标准服务客户，不得拒绝，确保现金业务规范操作。
会议第三项，由分管行长林珍丹带领员工进行金华银行《反电信网络诈骗法》的学习。在冒充银行客户、货款诈骗、刷单诈骗案件高发的当下，银行员工应提高自身的反诈意识，关注“中国人民银行”“公安部刑侦局”“国家反诈中心”等官方公众号，下载“国家反诈中心”APP，避免员工遭遇电信网络诈骗。
会议最后一项，营业科科长杨洋带领柜员进行了《市民卡公共应用业务规则及实操培训》和同号换卡业务的学习和测试。对市民卡换卡、小钱包返现、三代卡各项功能等方面进行了培训解读。同时讲解了同号换卡不同卡类型操作的交易码和业务流程，提醒各位柜员在办理业务时了解客户的实际需求，为客户提供规范优质的针对性服务。
本次培训传达了当前首要的工作要求。今后，大家将以此次培训为指引，以高标准、严要求规范自己，以务实之心并将自己所学得的内容运用到实际工作中去，为客户提供更加优质高效的心动服务。