27日下午，一名中年男士咨询能否代理办理密码重置业务。工作人员首先询问业务需求，通过沟通得知，卡片主人为该名男士的母亲，在ATM机取钱过程中，输入密码错误次数过多，导致卡片锁定。卡片主人已经90岁高龄，长期卧病在床，卡内资金着急使用。工作人员立即向网点负责人请示，为其申请上门服务，为顾客解决实际困难。
网点及时回应客户需求，魏行长立即安排网点人员双人上门，进行密码重置业务的办理。在业务办理过程中，客户不断向工作人员拿来西瓜、饮料，不停表示内心感谢，称工商银行真的实实在在的解决了他们的实际难题，是负责任的大行。
“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行。”永远不是挂在墙上的一句简简单单的标语，而是被无数工行人真真正正放在心上、落实在行动上的理念。“勿以善小而不为”，点滴积累才能铸就大行担当。新时代召唤新使命，新时代金融业从业者除了有扎实业务本领，还要有悲天悯人的时代情怀和金融为民的使命担当，为工商银行下一个四十年的发展增砖添瓦！