为进一步推动供水公司服务提质增效，将解决用户重复投诉事项工作落到实处，完善服务机制，7月26日上午，供水公司召开重复投诉事项处理解决及重点案例分析会议，供水公司班子成员、各职能部室负责人及各分公司负责人参加会议，供水公司党委委员、副总经理李磊主持会议。
客服中心主任何翼详细介绍了近一年半重复投诉工单清理工作及各分子公司的跟进处置进度。为有效降低用户重复投诉，客服中心持续推进工单服务过程管理，通过用户回访、工单质检等措施加大不满意工单督办力度，逐一清查工单回复不规范、处置不到位等问题，对各分公司重复投诉事项进行具体分析、提出工作建议。
各分子公司对重复投诉事项的解决进度以及6月工单服务效能通报中的重点案例等工作的处置情况进行反馈，明确表示下一步会做到加强各个工作环节的管理，在分公司内部开展质检与督办工作，同时提出重复工单中存在较多共性问题，如泵房噪音、保险理赔、水压问题及水费纠纷等，以上问题需要各职能部室提供支撑与帮助。
各职能部室负责人就重复投诉事项处理的要求进行发言，依次就分子公司提出的工作建议及难点给予回复，并表示下一步将各自牵头业务工作，梳理共性问题的解决方案。
集团纪检监察室副主任、供水公司党委委员、纪委书记（兼）刘异提出针对重复投诉工单，各单位应当整体摸排，建立台账，重点做到“动态清零”；对重复投诉事项分类处理，问题处理标准需更加细化，形成标准化的解决机制，明确同类问题的处置流程与时限，做到闭环管理。
供水公司党委委员、副总经理舒杰对分公司的工作提出一是各分子公司应高度重视重复投诉事件，做到及时处理、及时反馈、主动跟进、勇于担当；二是对于存在共性的难点问题要形成统一的处理标准（如水压、赔偿等问题），建立处理机制，最后形成解决方案。
供水公司党委副书记、总经理李泳霖强调：
一是要提高思想认识。供水服务工作是民生品质提升的保障，也是供水公司持续发展的必然要求，经营与服务密不可分，要增强全员的服务意识与责任意识，统一思想，提高认识；
二是要提高洞察能力。要通过对工单的分析和研判，全面加强工单管控，及时准确的查找出服务中的短板和不足，并进行有效的风险防控;
三是要完善服务机制。根据政府和市民对供水服务的要求和期盼，不断优化工作机制与工作流程，不断提升服务效率和用户的满意度。
四是要形成整体合力。加强对内对外的沟通，增强协调能力，部室与分公司是一个整体，要学会提级思考问题如何解决，形成合力；
五是要加强业务培训。加强培训，全面提高解决问题的能力与服务水平，部室不仅要做好管理工作，更要加强对各个分子公司的服务与支撑，形成“经营服务会议”常态化，传达好本次会议精神。
供水公司党委书记、董事长李波翰作总结发言，他强调各个业务板块要及时关注服务本身存在的问题，不能被淹没在海量的工单中，头痛医头脚痛医脚，应当着重加强以下三个方面：
一是分清个案责任。对于个案的处理，分公司要把握住处理的底线，分清责任主体，不同的责任主体有不同的处理方式与应对策略，避免眉毛胡子一把抓。
二是形成处理规则。在处置重复投诉事件时，由各业务部室牵头，深层次分析原因，形成同一类问题的处理规则。
三是形成工作机制。在供水公司层面，发现问题后需要及时明确谁牵头、谁督办、谁解决，避免事件升级。在分公司层面也需形成高效执行的机制，综合调动资源，明确处理方式。