当下，金融行业百花齐放、百家争鸣，其中“适老化”服务是尤为重要的一环，做好老年群体的服务，主要讲究慢功夫、有耐心。
鲤城北门支行网点老年受众群体数量大，作为老城区网点，每月工资日老年客户到店数量骤增。七月中旬夏日炎炎，一位腿脚不便的老年客户独自到店办理取现业务，在漫长等待后到达柜台，却发现该卡片已过期，但是卡片是家里老伴的工资卡，且老人家腿脚不便常年卧床无法亲自出门办理换卡。
网点负责人得知此事立即决定启动应急预案，安排人员双人上门为老人家核实真实情况，并签署授权书委托家人代为办理换卡，优质的服务态度及办事效率赢得客户及其家人的高度赞扬!
老年客户一直是银行服务工作的特殊群体，老年客户具有高端客户占比高，金额资产贡献大、稳定性好、忠诚度高的显著特点。做好老年客户的金融服务，不仅是作为国有大行的责任担当，也是服务创造价值的有效途径。尊老爱幼是中华民族的传统美德，随着老龄化社会的来临，做好老年客户服务工作，更有利于促进社会和谐稳定。
文字编辑：鲤城北门支行王竞浪