为深入贯彻落实省局（公司）“规范服务 让客户更满意”主题营销活动，新野县分公司积极开展，用心服务“让客户为我打分”主题营销活动。认真了解听取零售客户的意见，发现营销服务中的盲点、堵点、弱点，并对存在问题弱项针对性地制定改进措施。
此次活动以填写问卷的形式进行，问题选项涵盖：专卖监管、物流配送、客户服务等，紧盯客户关键诉求及意见建议等36项，对辖区内2225户进行全覆盖的“线上+线下”相结合调查的方式。
针对问卷调查结果， 新野县局分公司组织营销一线人员交流心得、碰撞思想，了解客户的真实诉求和意见建议，找准症结， 查找工作短板、明确改进方向。对客户关注的问题实行分类管理，逐一排查，建立档案；引导营销人员从维护专卖体制的高度，深刻认识规范服务的极端重要性，加快转变思想观念和工作方式，及时适应法治环境和舆论环境变化，提升依法依规服务意识。
下一步新野县局分公司将对问题集中的客户群体认真开展实地回访工作，及时提供解决方案，积极响应每一位零售客户的诉求。聚焦零售客户最关心的货源、盈利、档位等问题，面对面听取客户诉求、实打实解决客户“急难愁盼”的问题，持续提升客户满意度和盈利水平。