2月22日，一名行色匆匆的客户早早的站在营业部大厅门口等候，7点30分开门之后，先请客户进大厅内坐下，营业部全体员工便开始召开晨会，晨会主持人带领大家温习柜员服务七步曲后，又大概说了一下今天的工作安排，大家就各自开始了一天的工作。
晨会结束后，值班大堂经理刘卫波同志就上前询问等候的客户需要办理什么业务，经了解，该客户是一名退伍军人，老家在河南滑县，目前在江苏无锡工作，因为社保卡需要重新办理，就买了回老家的票，因为当天需要赶高铁回无锡，所以早早的就来银行等候办理了。了解客户情况后，刘卫波同志安抚好客户情绪，随即准备好办理社保卡的资料，全程协助客户把开卡资料填好，并把身份证复印件全部复印好，让客户耐心等候柜台营业。
8点半柜台开始营业后，刘卫波同志就引导客户来到了4号窗口办理，向办理柜员简单说明了客户情况，接过了办卡资料和客户证件，柜员许莎莎认真审核后补充了日期和其他选项，便开始了社保卡系统操作，凭借娴熟的业务能力和认真负责的态度，莎莎很快便为客户办好了社保卡，并获得了客户的赞扬。社保卡办好了，刘卫波同志还安慰客户：“赶车不要着急，时间完全来得及…”微笑着送别了这名退伍军人，便去认真接待下一位客户了…
就这样一件营业厅内最平常的小事，却感动了客户，让这位常年在外工作的退伍军人感受到了久违的家乡的温暖，客户特意从外地寄来了锦旗，还送来了亲笔签名的感谢信，信上的丝丝话语都透漏着对值班大堂经理和柜员的赞赏和感谢，都体现了对滑县农商银行的支持和肯定…
想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，这一直是银行人坚持的服务理念。下一步营业部将继续强化责任担当，以将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际问题。