2023年7月20日下午，一位新疆维吾尔族的客户行色匆匆地走进莱芜农行钢城支行，客服经理张海涛接待后了解到，客户需要将微信里的零钱提现到银行卡，自己操作后没成功，客服经理急忙查询客户银行卡状态，发现银行卡开卡后6个学未动账已冻结，客服经理张海涛急忙向客户解释，银行卡状态不正常导致微信提现未成功。客服经理张海涛从填写单据到柜外清签名确认，克服语言交流不便的障碍，一步步耐心指导，细心负责。维护好银行卡状态后，客户成功微信提现，并提示及时成功取款。业务办理完成后，客户连忙道谢，“谢谢你”这三个字虽简短但有力，却是我们继续提供优质服务的动力。
急客户所急，想客户所想，用心服务每一位客户，是深藏在每一个钢城农行人心底不变的初心和承诺。
日常工作单调而平凡，莱芜农行钢城支行每一位员工始终坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。
我们将继续用行动践行承诺，不忘初心，始终坚持“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”，持续为广大客户提供优质的金融服务。