“夕阳无限好，人间重晚晴。”
一直以来，农业银行钢城支行银高度重视网点适老化改造，将其作为敬老、助老、扶老融入金融服务的第一步。鼓励员工持续提升老年客户服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作。
10月24日，普通的一个下午，一位大爷来网点办理业务领取退休工资业务，正好外拓回来的客户经理看到老人行动不便及时帮助老人。
下午一位阿姨网点怯怯地询问工作人员“我老伴的卡密码不对没法取款了，他腿受伤不方便来，”，没等大爷说完，大堂经理急忙说，“大爷没事，我们可以上门给客户办理密码重置”。
这只是我们在适老化服务中的一个小小缩影。莱芜农行钢城支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，积极参与适老网点创建，优化客户服务体验，为广大老年客户提供爱心敬老服务，客户服务满意度持续提升。
钢城支行还定期组织开展理财微讲堂、包粽子比赛等形式多样的活动，处处彰显着农业银行为银发客群提供"关怀爱心、专窗知心、设施细心、体验精心、服务贴心、活动安心、产品省心、慰问关心"的金融服务，形成了"声音大一点、问询多一点、语速慢一点"的"三个一点"工作方法。