农行莱芜钢城支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下关爱服务、及时服务，受到了群众的高度赞扬。
10月21日一上班，一位50岁左右的大叔急匆匆跑到柜台咨询，大堂经理及时上前耐心沟通，原来是帮其父亲领取退休工资，周日自助取款机取钱，没戴花镜，密码输入错误，自助设备提示已密码锁定，按照规定，密码解锁只能由本人持身份证办理。经仔细询问沟通得知，其父亲因病无法亲至柜台办理业务，现家里急需这笔钱用于父亲日常生活开销，得知这一情况后，领导主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户卡片状态，一边确定上门服务流程。随即，便安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往核实情况，按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后又陪同大叔回到网点顺利办理了密码解锁业务，大叔及其家人对我行表达了衷心的感谢和高度的赞扬！
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于农行莱芜钢城来说不是第一次也不是最后一次。我们将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。