“你们的贷款的经理在不在？”门口有个气喘吁吁的先生，神色慌张的呼喊着。随即，同事呼喊“郭经理，这个客户要咨询贷款。”我答应一声，招呼客户坐下。“您好，您是想办什么贷款吗？还是咨询了解一下？”客户答道“你把你的工作证给我看。”我指了一下，并表示我们的工作牌都放于胸前，并且现在网点全程录音录像。他才长叹一口气说，我被骗了，你看有个人给我发短信，短信的抬头写着是“【建设银行】客户！您好！根据您的信用给您预批最高二十万信用卡额度！点击tgtfj.com/js申请！退订回T。”经客户描述得知，客户通过这条短信得知自己可以贷款，陌生链接随意点，然后有个自称是建行的贷款经理，要求客户下载“畅聊AW”，要求客户在该软件进行拍摄照片，刷脸进行实名认证。随后通过虚假客服，诱骗客户有10万元贷款，但是贷款目前还不能放款，需要客户转账一万元进行激活，等到客户转账进入骗子指定账户时，又谎称贷款的钱已发放。但客户迟迟没收到贷款的钱，骗子继续表示客户提供的卡号不小心输错，现在要去讨回那笔资金，需要进行冻结资金。由于客户急着用钱，一直催促骗子，骗子表示解冻资金还需要一万元。
了解到客户资金受损，客户表示提出疑问，网上那个平台贷款的10万有没有真的放款？自己没有使用是否需要还款？这个平台短信是不是建行发送？客户问出了这一系列问题，随后郭经理都一一耐心做出解答，并告诉客户我们建行的短信内容是通过95533专门的号码发送，而且我们的客户经理都是在银行正规场所进行放款，而不是通过手机进行操作，更加不会要求客户转账。随即，客户经理带着客户一起去查询征信，并报警。客户很感激，并表示以后不能相信网上的短信链接，贷款以后还是找郭经理，不仅专业，而且耐心细致进行讲解。
“时时保持敬业精神，处处维护客户利益”这是每个建行人的精神，也提醒广大朋友，以后业务咨询还是寻找建设银行工作，更加靠谱。