2022年9月，一汽支行营业部重点代工单位近万名员工的代发工资理财金卡相继到期。一汽支行党委闻讯后高度重视，责成支行营业部梳理换卡客户端操作流程制作换卡指南，同时协调该企业相关部门负责人，将换卡指南发布至企业公众号，供全体员工参考。
为进一步提升代工客群的服务体验，确保高效有序完成换卡，支行营业部召开专题会议，研究换卡相关事宜。会上营业部经理高嘉励动员各岗位业务骨干成立“张富清换卡金融服务队”，并对本次换卡工作提出以下三点要求：第一，坚持以“客户为中心”的服务理念，一切工作的开展均要以便捷客户、体验流畅为基础。第二，前中后台有效梳理批量换卡流程，在工作开展前梳理出堵点、难点，有针对性重点解决，做到准备充分。第三，充分利用好本次换卡契机，与客户进行“有效”见面沟通，运用数字化经营手段，结合财富季相关工作，实现代工客户到用户的转变，多措并举，深耕重点代发客群。
优化柜面服务流程，厅堂主阵地设置“三通道”：绿色通道、宣讲通道、答疑通道。
建立绿色通道，提升服务效率。结合该代工单位员工作息时间，结合柜面人员劳动组合，单独设置开立换卡窗口、大堂指派专人第一时间接待到店换卡员工。
开通宣讲通道，提升服务体验。在厅堂换卡客户等候期间，为换卡客户现场宣讲我行代工客户的权益，积极推荐我行信用卡、建行生活、手机银行、财富季cc豆线上权益等产品。以利他和带领客户熟悉我行产品权益的视角实现对代工客群的营销，引导部分“客户”从代工客户变成我行手机银行、建行生活“用户”的转变。有效运用数字化经营手段提升客户体验。
答疑通道助力构建代工客群线上维护场景搭建。“换卡团队”成员制作工资卡换卡指南手册，详细介绍手机客户端换卡流程，在手册中印发企业微信群二维码，方便员工咨询相关事宜，并有效结合宣传通道在厅堂宣传的契机，引导代工客户添加企业微信群，充分利用好客户换卡对建行专业的依赖契机，快速构建企业微信服务群。据统计，累计组建企业金融服务群7个，线上咨询服务1500余人次，进一步丰富重点代发客户企业微信群覆盖，丰富了线上经营的场景搭建基础。为接下来线上维护代工客群夯实了基础。
党旗飘扬在服务客户第一线，“张富清换卡金融服务队”进驻企业助力实现高效批量换卡。
因疫情特殊时期，部分企业员工实行点对点上班，本人无法到现场办理换卡业务。得知这一特殊情况，营业部坚持秉持“助力企业既要做好疫情防控，又要满足员工切实需求”的工作要求。积极联系企业收集整理员工换卡资料，为这类特殊人群批量办理换卡业务，在批量申请换卡成功后，部分更换卡号员工手中旧卡内资金无法使用，为缩短换卡对客户资金使用影响，营业部“张富清换卡金融服务队”动员全体员工共同努力，克服重重困难，逐户与这部分客户沟通相关注意事项，仅用一天时间完成近2000余张卡片批量分发工作，并按照企业部门顺序整理排列。通过三天走访该企业两厂，上门为部分员工激活新卡。仅用四个工作日便完成此次批量换卡事宜，得到代工企业的高度认可。
在两个月的奋战中，营业部累计为该企业近5000人提供换卡服务，扩充该代工客户代发企业微信群7个，手机银行活跃客户新增近500人，建行生活注册186人，信用卡新增78张。
在这场为企业换卡的攻坚战中，既彰显了“张富清换卡金融服务队”攻坚克难的本领和勇气，又通过优质、用心、用情的服务构筑了与代工企业沟通的桥梁。同时有效检验并实践提升了营业部运用数字化经营手段深耕代发客群的本领和能力，为进一步深化线上经营该重点代工客群夯实了场景基础。