一、前台业务
（一）运营情况
1.话务情况。7月18日至7月24日全口径呼入量91710通，环比上周（87129）上升5.26%。接通量82360通，环比上周（79011）上升4.24%，接通率89.80%，与上周（90.68%）下降0.88%。
2、回访情况。7月18日至7月24日回访情况，回访完成42231件，环比（39856）上升5.96%，无法接通860件，无人接听2838件，无需回复2765件，回访满意率99.64%，环比（99.53%）上升0.11%；截止2023年7月24日在途工单量22596件。
3、人员情况。7月18日至7月25日早小班641人次，中班341人次，办公班1228人次，大夜96人次，共计2306人次。
4、培训情况。7月18日至7月24日共培训71场，约1660人次。其中前台业务强化培训8场，约189人次；碰头内容63场，约1471人次。
（二）业务情况
1、7月19日，受台风影响三港的通航效率下降，大量机动车排队渡海，为有效回应市民关切，市政府综合服务热线12345管理中心主任张鸿就相关问题的处置流程做出指示，一是收集梳理市民集中反映问题拟定解释口径，热线员按照相关口径与市民做好解释安抚工作。二是做到及时快速响应市民诉求，为市民提供优质便民服务。
2、7月21日，为进一步提高热线服务水平，12345海口智慧联动平台召开年度业务指导培训会。市政府综合服务热线12345管理中心党总支书记刘春林组织会议，协调科科长孟真、12345海口智慧联动平台管理员、全体热线员参加会议。
二、重点工作
1、7月19日，为做好人员储备保障平台平稳运行，12345海口智慧联动平台组织应聘人员面试。
2、7月19日，市政府综合服务热线12345管理中心主任张鸿与市教育局局长汪娟就中小学招生方案问题，进行沟通与交流。
3、7月20日，海南省12345热线管理中心何海丹调研员组织召开协调会，就粤海大道星华海岸城一期旁有下水管道堵问题进行现场协调，市热线办谭晓换，12345海口智慧联动平台李碧浪，市排水设施事务中心工作人员和G15施工方代表等参加。
4、7月24日，12345海口智慧联动平台组织管理人员及班组长召开周例会。根据近期工作重点和活动开展进行相关安排，一是实时梳理更新秋季中小学招生方案热点问题答复口径，及时传达热线员，做到快速准确解答。二是质检组做好划片区招生问题诉求办件处置和服务态度的抽测抽检，发现问题及时处理。三是为舒缓热线员工作压力，组织开展团建拓展活动并做好相关准备。
三、其他工作
本周，12345海口智慧联动平台各班组利用下班时间对寝室划分区域与职能单位休息室进行清洁打扫。