人保财险福州市分公司大灾理赔全程托付大练兵

chase
创建于2018-05-04
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  为有效应对2018年车险理赔灾情,强化车险理赔大灾应急预案的落实,提高管理人员应对大灾理赔的能力,培养理赔人员对突发事件处理技能,5月5日,人保财险福州市分公司理赔中心开展了大灾理赔全程托付大练兵。

前期准备—动员会

    4月24日,福州市分公司理赔中心召开2018年度大灾全程托付大练兵启动会,市分公司总经理助理杨媛莉、理赔中心主任室、理赔团队、全程托付团队共计90多人参会。

前期准备—多维度理赔服务及救援系统培训

前期准备—查勘人员水淹车处理技能培训

前期准备—救援单位大灾碰头会

  练兵当天,人保财险福州市分公司理赔中心模拟了当暴雨侵袭,福州市区大面积车辆被淹的受灾环境。根据灾情,按照市分公司大灾预案的规定,理赔中心启动了大灾应急机制,从灾前信息预警、应急指挥中心成立、人员动员、接报案受理、车辆查勘、理赔全程托付等全流程进行了预演。本次大练兵还增加了多维度理赔服务及救援系统、人保财险福州分公司气象播报系统、理赔服务可视化监控系统三个系统的运用,并根据多维度理赔服务及救援系统进行精准推修、直赔及全程托付。以达到快速响应、加快理赔速度、对理顺人员调配及接派工机制、让查勘定损员、全程托付人员熟悉大灾理赔规则,在大灾来临时能快速响应、有序工作、快速理赔起到了积极的推进作用。

5月5日,大练兵正式启动

练兵人员集结

练兵中—指挥中心

练兵中—接报案组、数据组、咨询投诉组

练兵中—现场查勘

练兵中—填写全程托付救援交接单

练兵中—到达维修站(我司车行驻点人员接收车辆)

练兵中—到达客户俱乐部(我司全程托付人员与俱乐部人员交接车辆)

练兵中—车辆修理完毕,为客户送车

  通过练兵,进一步梳理了车险大灾理赔应对流程,有效检验了公司车险理赔大灾应急指挥能力和快速反应能力,理顺了人员调配及衔接机制,促进了查勘员对大灾理赔规则的熟悉,切实锻炼了队伍,为大灾来临时快速响应、有序工作、高效理赔奠定了基础。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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